- connaître le marché, y adapter l'offre (au niveau général, marketing, orientation de la R&D)
- au niveau plus concret: fichiers de prospects, gestion de plans media
- prendre les commandes
- s'assurer de la livraison
- facturer
- s'assurer des paiements (relève aussi du financier)
- SAV, suivi qualité
- réactivité
- faire remonter l'information du marché vers la firme, de plus en plus vite, de plus en plus détaillée, de plus en plus fiable
(ex. messageries minitel des stations service)
- EDI, contrôle des factures/paiements ligne à ligne
- terminaux points de vente (Seita)
- terminaux de paiement électronique
- automates de vente, bornes, péages, billetteries, distributeurs automatiques, pompes à essence connectées et avec cartes bancaires
- imprimantes de billetterie (Iata)
- terminaux de guichet, de réservation
- micros et terminaux portatifs
- impression de qualité pour documents commerciaux (laser, voire couleur)
- minitel
- grosses impressions en VPC
-intégration du point de vente, compacité (Seita), diversité des moyens de paiement
- distributeurs automatiques, automates bancaires, billeterie SNCF, Orlyval...
- EDI internes et externes
- facturation
- marketing, phoning
- prévision des ventes
- établissement des devis, aide à la négociation
- traitement de texte et PAO pour la réponse aux appels d'offres
- vente de publicité
- fare quote en transport aérien
- systèmes experts d'aide à la vente (banque, chimie, assurance)
- fichiers de prospects
- description fine du client
- ex. phoning chez Calcomp,
- feuille A4 de Moët et Chandon
- données générales de marketing, modélisation économique
- du compte au client, au foyer fiscal (banque)
- multimedia, catalogues
- données géographiques pour le marketing
- implantation d'agences
- ilotage
- sources externes: marché, panels Nielsen, cours
- normalisation sémantique:Gencod, normalisation des catalogues
- relativement peu sous-traité, car lié au métier, cependant on fait faire des études de marketing, des campagnes de phoning, des études de marché
- sous-traitance de réalisation des progiciels
- marketing et promotion
- front office/back office
- gestion commerciale courante
- credit management (voir aussi compta)
- facturation élémentaire
- gestion commerciale élaborée
- télévente, le kiosque
- réseaux d'agences, de succursales, de franchisés
- ouverture sur l'Europe
- le commercial particulièrement concerné
- soit pour suivre les exigences de la clientèle
- soit pour faire du stratégique (Passot)
- liaison avec la gestion de production et les stocks
- au niveau marketing, liaison avec le recherche
- avec la finance pour les mauvais payeurs ou les octrois de crédit
- les commerciaux
- les hommes de marketing
- 1992 et le marché unique
Part des coûts dans l'informatique d'entreprise
- le commercial fait-il ses propres comptes,
- Gencod
- Cecod
- Relations extérieurs du Ministère des Affaires Etrangère
- télévente, télépaiement
- vendre de l'information sur le produit autant que le produit proprement dit
- produits ou services? difficultés de facturation
- la vente en RVA (kiosque)
- ne pas vendre à n'importe quel prix pour emporter la confiance en longue durée
- l'hyper-endettement
- l'information qualité
- protection générale du consommateur
- contrôle de qualité en sortie, sa gestion
Le sourire du laser... aux caisses du Suma de Parly II 2/3/81
Le terminal en bandoulière. Des terminaux portatifs pour les inspecteurs d'Elisabeth Arden. 30/3/81
Interactif et décontracté. Quatre postes dont deux "points de vente" sur le
micro-ordinateur du Casse-Center 6/4/81
Trois semaines pour informatiser une PME. Un micro-ordinateur et des progiciels ont suffi pour le Comptoir parisien de décolletage à Arcueil. 11/5/81
Quand la pharmacie rencontre l'informatique. 8/6/81
Des réseaux et des hommes. Chez un concessionnaire automobile deux réseaux: celui des relations locales et celui du constructeur de véhicules. 15/6/81 Renault RVI à Arras
Faire ses courses avec un 38 tonnes Self service en temps réel dans une
cimenterie en Lorraine. 26/10/81
Du hardware dans la quincaillerie 15/3/82
Prest: un système de suivi et de gestion des containers 22/3/82
L'informatique fait un tabac. Gestion des stocks et distribution, des minis et des micros à la Seita. 5/7/82
Un réseau de micros et de minis pour les dépositaires de presse. Les NMPP tissent leur toile. 4/10/82
Sernam. Un transporteur qui installe des micros chez ses clients 14/3/83
La bureautique au service des contrats de l'Aérospatiale. De l'artisanat à la
rédaction industrielle. 28/3/83
Gestion d'abonnements et de routage. Les minis concurrencent le service-bureau. 25/4/83
Vidéotex: l'expérience revendeurs cycles Peugeot. 600 minitels répartis sur toute la France. 9/5/83
L'impression des étiquettes chez Baud (Franprix). Du laser dans les rayons 21/9/83
La Fnaim à Toulouse. Les petites annonces immobilières empruntent la voie télématique. 14/11/83
Chez Iveco-Unic: les utilisateurs participent. conception du réseau de gestion des points de vente. 28/11/83
Hertz France: des milliers de km de câble pour louer des milliers de km de route 4/6/84
Entre Saint Pol de Léon et Paimpol, la criée est simultanée. 18/6/84
Nasa électronique. Une gestion temps réel au bout du fil pour les 40 magasins de la région parisienne. 17/9/84
Le réseau vidéotex de Ribourel. Un média branché pour la vente des résidences deloisir. 22/10/84
Gérer la distribution de films en temps réel, ce n'est pas du cinéma. 5/11/84
La gestion d'abonnements en ligne chez Presse Routage 4/2/85
150 000 publiphones à carte à mémoire en 1990 11/2/85
Chez Coop, la "cumulette" chasse le "timbre-ristourne". 1/7/85
A la CNP: vendre de l'épargne retraite avec un portable. 23/9/85
Epson pX8 chez Galia. doper les portatifs pour fouetter le réseau et gagner
la course des ventes. 25/11/85
La Seita propose aux débitants un terminal point de vente spécifique. 9/12/85
Minitel + EAO pour une stratégie de communication interne et externe. Bayer Pharma 9/12/85
Temps réel et micros dans toutes les gares 10/2/86
La vente assistée par l'ordinateur pour l'optique. Optika. 17/2/86
Système expert pour diagnostic financier. 10/3/86
Négoce vinicole: Un premier cru de réseau à valeur ajoutée. 28/4/86
Brun Passot: les clients deviennent des partenaires. 21/7/86
Socar: Télé CAO pour l'emballage. 22/9/86
Un système expert Caisse d'Epargne 22/9/86
Ford: un réseau local au coeur d'un réseau national. 13/10/86
Transports Graveleau. La stratégie d'une entreprise moyenne en environnement IBM 12/1/87
Un réseau pour commercialiser les imagesVAX et Transpac pour Spot-Image 16/2/87
Associer intelligence et automatisme etinteractivité. Joucomatic, la liaison
commercial-production. 23/3/87
La bataille de la réservation aérienne. 11/5/87
Gestion commerciale chez Lapeyre. Le choix Unix, une audace qui finit par payer? 19/10/87
Océ-France, dix secondes pour répondre au téléphone. Dix secondes pour répondre au téléphone. 9/11/87
Pour la VPC, l'informatique ne progresse pas assez vite. Robots, réseaux... et cinq ans de retard. 7/12/87. La Redoute. Moore Paragon, Camif, France-Loisirs, Fabis.
Systèmes hététogènes chez Vestra. Couper sur mesure avec réseau et temps réel. 7/3/88
Souvenir d'une galère. L'informatique est encore une aventure. Peugeot. PSA. 18/4/88
Aux éditions Casterman, un savant dosage entre batch et temps réel. 25/4/88
Optimisation de la location chez Hertz France. Deux mètres cubes de câble, 200 personnes, deux mois. 6/6/88
Péage sans arrêt. SAPRR. PB 3/10/88
EDI. Inovert chez Calberson. Plusieurs millions de F pour un projet stratégique. 19/12/88
Transmettre les images. Les agences de presse sur le RNIS. 6/2/89.
Optimisation d'un réseau de points de vente au PMU. Le mariage de l'aide à la décision et de l'infographie. 6/2/89. Telemos.
EDI. Les assureurs français créent un RVA pour leurs échanges avec les courtiers. 16/4/90
Galia. EDI. Vers la validation administrative des factures électroniques.
30/4/90
Philippe Jeanjean, directeur informatique des transports Le Calvez. "La
profession du transport doit s'unir via l'informatique". 10/10/90
Le juge épingle l'UAP pour l'utilisation de fichiers informatisés. 22/10/90
AFNOR: Comment informatiser votre facturation. Guide de l'utilisateur. Afnor 1985.
CXP. Ventes, marketing. 491 progiciels
DEMORY et SPIZZICHINO: Les systèmes d'information en marketing. Dunod 1969
LILIEN Gary L.: Analyse des décisions marketing avec Lotus 1 2 3. Economica 1987.
MONNERET Pierre: Transport de messagerie informatique et compétitivité. Editions techniques et économiques, 1990.
ROUGE Daniel: Programmer votre gestion commerciale avec dBase II et dBase III Plus. Sybex 1988.
SARRABEZOLLES Bernard: La micro-informatique et l'immobilier. Eyrolles 1985.
in TECHNIQUES DE L'INGENIEUR: Système d'information marketing (O. Mureau)
TENIN Eric: Micro-ordinateur et marketing.Edimicro 1986.
25. L'administration des ventes. Cegos 83
27. Le VRP s'informatise. Le contact humain est toujours nécessaire, mais l'ordinateur multiplie son efficacité. Nicolas Rousseaux. L'Expansion 11/85
1168. Journal téléphoné. Le kiosque investit l'entreprise. réseau. Télécom
international 11/87
1306. L'Assemblée nationale autorise le télé-achat. LM 23/12/87
2105. Mieux vendre grâce à l'informatique. Ressources informatiques oct 89.
Pierre Samson et Jean-Jacques Maleval. Dossier Gestion commerciale, Informatique et Gestion, novembre 1974
Les matériels informatiques au service de la fonction commerciale. IG 11/74
BERGER Pierre et DELAMARRE Gérard : Le guichet, aliénant, symbolique ; son rôle et ses exigences dans le système d'information des organisations.
Informatique et gestion, avril 1979.
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