REGIONALISATION

@TITRE:Macif: cinq ans pour passer à la quatrième g‚n‚ration

@CHAPO:Une grand mutuelle d'assurance crie victoire. Nous publions l'essentiel de son communiqu‚ et deux points de vue... nuancés.

@TEXTE:La Macif vient de réussir le changement de la totalit‚ de son systŠme d'information. Ce changement de systŠme impliquait une r‚novation des m‚thodes et outils de d‚veloppement. La conception a ‚t‚ support‚e par la m‚thodologie Merise, associ‚e … un plan d'assurance qualit‚, qui a couvert le cycle d'‚laboration du logiciel.

La phase de d‚veloppement s'est appuy‚e sur un systŠme de gestion de base de donn‚es relationnnel, Adabas, intégrant l'utilisation du dictionnaire Predic et un langage de quatriŠme g‚n‚ration, Natural. Les ‚changes entre r‚gions ont ‚t‚ r‚alis‚s sur le concept de bases de donn‚es r‚parties.

L'exploitation emploie de nouvelles m‚thodes: standardisation des dossiers sur la base des modŠles Merise, formalisation des rapports avec les utilisateurs au travers de contrats d'exploitation, accentuation de l'automatisation.

Le changement repr‚sente 500 processus, 7800 donn‚es, 4700 programmes et 3,3 millions de lignes de programmes Natural.

@INTER:Une orientation "progiciel"

@TEXTE:La r‚gionalisation a conduit … d‚velopper un "progiciel" ouvert … de fortes personnalisations r‚gionales, par param‚trage (plus de 300 tables) ou par des "points d'entr‚e r‚gionaux".

Le système intègre l'‚change de donn‚es informatis‚es (EDI) par connexion avec le r‚seau … valeur ajout‚e d'Arva.

L'architecture d'édition se prˆte aux ‚ditions de courriers personnalis‚s et des fonctions de routage (‚dition locale, centrale, d‚routage, reprise d'un courrier pr‚par‚).

Une base de donn‚s de pilotage reprend les principaux indicateurs de gestion et s'ouvre aux analyses … la demande.

@INTER:La bureautique int‚gr‚e aux applicatifs

@TEXTE:L'ergonomie des dialogues a ‚t‚ pouss‚e aussi loin que possible, compte tenu de l'usage impos‚ de terminaux passifs: aide en ligne int‚gr‚e, multifenˆtrage, enchaŒnement param‚trable des transactions, "gomme ‚lectronique" pour annuler tout un lot de transactions, transfert de transactions d'un poste … l'autre.

Les outils de gestion personnelle sont int‚gr‚s dans l'applicatif: traitement de texte, messagerie, agenda individuel, notes personnalis‚es.

La mensualisation (des primes d'assurance) a pu ˆtre d‚velopp‚e. Le systŠme pr‚voit les nouveaux supports de vente: minitel, bornes, serveurs locaux. L'int‚gration des nouvelles ‚volutions technologiques majeures fait partie des prochaines ‚tudes: gestion ‚lectronique des documents, atelier de g‚nie logiciel, architecture client/serveur.

@INTER:Mobilisation g‚n‚rale des utilisateurs

@TEXTE:Les utilisateurs ont particip‚ au d‚veloppement … travers six commissions nationales (par applications) compos‚es chacuen d'un pr‚sident et de 22 reprsentants r‚gionaux. Elles ont mobilis‚ prŠs de 80 utilisateurs de haut niveau, dont une partie pratiquemnet … temps plein sur toute la dur‚e du projet. Dans chaque r‚gion, un comit‚ de pilotage du d‚marrage et des ‚quipes projet regroupaient utilisateurs et informaticiens. La quasi-totalit‚ du personnel a ‚t‚ partie prenante. 5000 utilisateurs ont ‚t‚ form‚s.

La pr‚paration de la bascule a dur‚ 18 mois. Deux tests en grandeur r‚elle ont valid‚ la r‚flexion: sur trois sites pilotse … la fin d'ao-t 1992, et sur deux week-ends … la fin de 1992.

L'essentiel de l'op‚ration s'est d‚roul‚ du mercredi 30 d‚cembre au vendredi 8 janvier. Pendant les fˆtes, la cellule de pilotage nationale a conduit l'op‚ration 24 heures sur 24. Le lundi 4 janvier, mise … disposition d'un premier lot de transactions, avec 24 heures d'avance sur le planning. Le 8 janvier, les r‚gions disposent de 90% des transactions. Le 22 janvier, le nouveau systŠme est devenu r‚alit‚ quotidienne.

La r‚ussite du projet tient … la forte implication de la direction, … une structure de projet, … la mobilisation des acteurs internes et externes (principalement Axime ing‚nierie, Orgaconseil, Psulla conseil, Software

AG). @SIGNATURE:Extraits du communiqu‚ de la Macif.

@ENCADRE TITRE:670 Mips sur 12 sites

@ENCADRE TEXTE:Matériel de type IBM 3090. 16 machines interconect‚es, dont 8 IBM, 7 Hitachi, 1 Amdahl. Puissance totale 670 Mips. Surface disque en ligne

1 690 Go. 5 robots, soit 5 570 Go. Plus de 5000 ‚crans pouvant acc‚der … tous les sites.

SystŠme MVS-XA avec CA-Scheduler. R‚seau SNA-VTam, Tom-Ted, Net-Master, Net-Spy.

Base de donn‚es Adabas et Adastar. Achitecture applicative. Sp‚cifique assurances: 760 transactions, 1500 programmes batch, 1000 modules fonctions. Progiciels pour les autres applications: Tolas (comptabilit‚ g‚n‚rale), Abel (immobilisations) et Zadig (gestion du personnel).

SOUS PAPIER

@TITRE:Un projet sauv‚ par l'‚volution de l'offre

@TEXTE:Enfin un projet r‚ussi! Taurus la bourse de Londres et mort par d‚faillance de contr"le qualit‚ et absence 'architecture centrale. Socrate … la SNCF souffre d'une prise en compte trop approximative des besoins des utilisateurs comme des clients.

La Macif et ses partenaires ont su ‚viter ces ‚cueils. Un bon poduit ‚merge d'un processus de d‚veloppement bien men‚. Non sans quelques paradoxes.

@INTER:Ouverture, r‚gionalisation, initiative locale

@TEXTE:Ouverture: Unix, ‚limin‚ en 1988 au profit d'une solution architecturale classique, revient sous forme de d‚veloppements r‚gionaux, int‚grables … terme au systŠme central. On choisissait hier MVS comme on entrait en religion.

Aujourd'hui, les murs tombent, et la coexistence MVS-Unix fait figure d'h‚t‚rog‚n‚it‚ bien comprise. (En esp‚rant que l'ouverture des plates-formes ne se paiera pas d'une fermeture des outils, en l'occurrence ceux de Software AG)

R‚gionalisation. Alors que la Macif va jusqu'… se d‚crire comme une "f‚d‚ration d'entreprises", elle a choisi une option trŠs centralis‚e, notamment pour sa gestion interne. On aurait pu y voir un contresens. On appr‚ciera plut"t aujourd'hui une bonne r‚ponse aux problŠmes de la maintenance et de ses co-ts: la centralisation des moyens n'empˆche pas la d‚localisation de leur utilisation.

Initiative locale. La r‚flexion sur ce point n'a pas ‚t‚ finalis‚e avant la mise en place du nouveau systŠme. A-t-on mis la charrue avant les boeufs? En fait, dans une p‚riode fluctuante comme celle que nous vivons, le systŠme d'information repr‚sente un p"le de stabilti‚: les strat‚gies ‚voluent, les organisations valsent... l'informatique demeure.

@INTER:Jusqu'o- faut-il ne pas trop pr‚voir?

@TEXTE:Bref, l'‚volution de l'offre informatique et de la conjoncture g‚n‚rale a apport‚ le succŠs … des choix techniques et organisationnels qui pouvaient paraŒtre contestables. Elle a permis un formidable r‚tablissement aprŠs un d‚marrage qualifi‚ de mouvement‚ par les responsables eux-mˆmes. Avaient-ils parfaitement compris, dŠs l'origine du projet, les atouts que leur apporterait l'ouverture et l'interconnectabilit‚ croissance de systŠmes r‚put‚s ferm‚s? La Macif, consciemment ou non, a profit‚ de ces nouvelles opportunit‚s.

Jusqu'o- ne pas aller trop loin dans la r‚flexion strat‚gique, sachant que la seule certitude reste l'impr‚visibilit‚ strat‚gique et organisationnelle de l'entreprise? On s'accorde aujourd'hui … penser que la stabilit‚ du systŠme d'information r‚side dans l'information.

C'est donc sur elle, sur sa circulation, et donc sur le m‚tier de l'entreprise et ses ‚volutions que doit se concentrer la r‚flexion.

@SIGNATURE:ALAIN LECOEUR, directeur scientifique du mastŠre SystŠmes d'information, groupe ESCP.

... Autre sous pap

@TITRE:Pouvait-on mieux faire?

@TEXTE:L'itin‚raire de la Macif a de quoi d‚cevoir ceux qui suivent son ‚volution depuis 25 ans.

PionniŠre de l'informatique dans l'assurance (aprŠs le groupe Drouot), elle arrive aux approches de l'an 2000 avec une informatiqeu de conception ancienne, r‚alis‚e sans AGL, fatigu‚e par le pri et les charges d'une mutation qui lui impose une pause.

La Macif aborde la fin du siŠcle avec une informatique bien au point mais de conception ancienne. Un peu en retard sur les objectifs (achŠvement pr‚vu pour 1991), la mutation lui a co-t‚ 500 millions de F, sans compter les co-ts salariaux (150 informaticiens plus le temps pass‚ par les utilisateurs) ni le mat‚riel.

Mais ce chiffre est-il d‚mesur‚, pour le premier assureur automobile de France, avec plus de trois millions d'assur‚s?

Deux prochaines manifestations parisienne (*) permettront d'appr‚cier ces r‚sultats par rapport aux eujeux de l'heure (EDI notamment) et … l'ensemble du secteur.

@INTER:Sur le fond, la centralisation

@TEXTE:Championne de la decentralisation dŠs le d‚but des ann‚es 70, elle s'est finalement dot‚e d'un systŠme fortement centralis‚, malgr‚ les miettes d'adaptabilit‚ laiss‚es aux r‚gions. Les exp‚riences-pilotes men‚es ici ou l… (GED, bornes interactives) ne portent pas sur le coeur des affaires. La conf‚rence de presse n'a laiss‚ aucune place aux ‚chelons r‚gionaux.

La Macif semble ainsi cumuler les inconv‚nients des deux types de structures. La rigidit‚ d'une mutation nationale conduit … faire "la bascule" partout … la fois, au lieu de jouer la souplesse d'un d‚ploiement r‚gional progressif. Et la dispersion des forces en douze sites oblige … multiplier les comit‚s et les instances de coordination.

La logique des co-ts pousserait soit … la r‚duction du nombre des sites (r‚duction des licences de logiciel et des frais d'exploitation, voir LMI du 22/3/93), soit … une micromisation (downsizing) exploitant … fond la localisation de l'essentiel des affaires (assurance automobile).

@INTER:Co-ts et difficult‚s du dialogue

@TEXTE:Enfin, fleuron de l'‚conomie sociale, "la Macif est une entreprise. Mais elle est aussi une association d'individus et de familles poursuivant des objectifs humains. A ce titre, elle procŠde … la fois de l'‚conomique du du social."

Elle ne m‚nage pas ses efforts pour faire participer les utilisateurs et les partenaires sociaux au d‚veloppement. Pendant la mutation, "La lettre du changement de systŠme informatique" les a inform‚s de l'‚tat d'avancement du projet, et la messagerie a fonctionn‚ … plein. Dialogue difficile. D‚j…, en 1983, Michel d'Araujo, alors directur informatique, parlait des "difficult‚s d'un plan directeur r‚alis‚ par les utilisateurs".

Et finalement, l'entreprise n'offre … ses utilisateurs qu'une bureautique … l'ancienne, quand elle n'est pas sur-tayloris‚e par des exp‚riences de workflow comme celle du centre l'Arles (LMI du 7/12/92).

@INTER:Il n'y a pas d'informatique de gauche

@TEXTE:D'une entreprise mutualiste, qui a commenc‚ son informatisation en 1968, on pouvait esp‚rer la mise au point d'une autre informatique que celle des grandes compagnies capitalistes, et en particulier du Groupe Drouot, le grand pr‚curseur (un des racines du group Axa actuel). A partir de 1975, le micro-ordinateur ouvrir mˆme quelques perspectives "gauchistes". Rest‚e … l'‚cart de ces id‚es, fidŠle aux terminaux les plus classiques, la Macif n'a pas su cr‚er une "informatique de gauche". Mais tant mieux pour elle, puisque l'histoire lui donne raison : il n'y a plus de gauche. @SIGNATURE:PIERRE

BERGER

(*) L'EDI, strat‚gie de management de l'assurance (12-13 mai 1993, porte Champerret, Paris. Rens. Tenor/Iemedi, (1) 45 83 24 88.

La refonte des systŠmes d'information (27-28 mai 1993, M‚ridien-Montparnase. Rens. Capa, 48 74 93