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Le groupware

Notes à l'intention du groupe de travail Afcet Bureautique Pierre Berger, juillet 1991.

1. Un thème passionnant et presque inexploré
1.7. Le groupe objectivé
2. Typologie et caractérisation des groupes et de leurs activités
2.3. Structures statiques
2.4. Dynamique temporelle
2.5. Relations du groupe avec l'extérieur
3. Les outils: matériel, logiciel, réseaux, méthodes, standards.
3.3. Interface de groupe
4. Les problèmes vraiment intéressants
5. Vers des professionnels du groupware ?
6. Méthodes de travail pour le groupe Afcet
7. Bibliographie et sources
Annexe 1. Quelques types de groupes
Annexe 2. Exemple d'automates auxiliaires

1. Un thème passionnant et presque inexploré

L'électronique et l'informatique au service des groupes est un thème essentiel, dont l'approfondissement pourrait avoir des conséquences considérables pour l'avenir.
Le colloque de Bonas (dont Jean-Paul Bois a fait un compte-rendu au Club de l'Hypermonde) a montré que de nouveaux concepts stimulants pouvaient apparaître: interface de groupe, mémoire de groupe.
Le terme "groupware" date de quelques années, et certains de ses thèmes ont été explorés, principalement autour du projet Colab (voir [Greif]), des réseaux (voir surtout [Hiltz] et [Johansen]) ou du travail en usine [Zuboff]). Mais les résultats sont encore bien maigres, et l'Europe semble capable d'apporter une contribution tout à fait originale. Jean-Paul Bois considère même que le colloque de Bonas marque le vrai début des travaux en la matière.

1.7. Le groupe objectivé

car sa mémoire est essentiellemnet dans la machine, de même que ses structures de communication (l'orgware, cas particulier de groupwre)
une petite société avec une grosse informatique
l'outil global de groupware peut être un système porteur de ses propres objectifs
la peur de l'objectivation (expériences Lasfargue avec Mougli)

2. Typologie et caractérisation des groupes

Il serait souhaitable, en préalable ou en parallèle avec les premiers travaux, de recenser les différents types de groupes, afin de bien analyser ce que la technologie peut leur apporter (voir liste de types intéressants en annexe 1):
- grille temps/espace (le même, ou différent);
- fonctions du groupe: doit-il produire un résultat (une décision, une oeuvre d'art, le fonctionnement du système qu'il pilote), ou vise-t-il essentiellement le plaisir ou le perfectionnement de ses membres (formation, éducation, sport, spiritualité);
- admet-on, ou non, que l'outil technique dispose d'informations non volontairement fournies par les membres (capteurs analogues à la "machine à détecter le mensonge");
- paramètres quantitatifs clés: nombre des membres, proportion du temps qu'ils passent dans le groupe, budgets disponibles, niveau intellectuel et technique, degré de transfert dans l'hypermonde (i.e. de coupure par rapport aux contraintes habituelles de temps, espace, énergie).
-dévouement au groupe (je construis une cathédrale)
Cette caractérisation pourrait orienter le groupe Afcet vers certains types de groupware et d'éviter le danger de la dispersion... à la limite, tout est groupware!

2.3. Structures statiques

- degré de structuration des groupes: égalitaires, fortement hiérarchisés, à structure évolutive cas limites dégradés: émission de un vers tous (chaîne de radio-diffusion), émission de un vers un (limitation du grouipe au bilatéral, voire au dialogue avec soi-même) facilités de swap offertes aux participants
qu'est-ce qui est montré/caché à chacune des membres. plus ou moins grande progressivité de l'ouverture
comment cela s'objective dans les outils, dans les structures. Implicitement (par le fait que telle connexion est établie ou pas) explicitement (il y a des règles pour l'établissement des connexions)
le matériel comme porteur de strctures
les personnages sans joueurs (PSJ)

2.4. Dynamique temporelle

rythmes courts, battements
systèmes totalement en direct (i.e. avec temps de réaction et de transmission inférieurs au perceptible, cad en gros à 1/10 de sec), ou avec des vacations, non simultanés
durée et phases des réunions. altenance de phases "temps réel" (les réunions) et asyncrhones (échange de messages, préparation). Passage plus ou moins insensible de l'un à l'autre.
fréquence des réunions
durée globale de vie du groupe. naissance, dissolution
les stratégies de pouvoir. blocage de certains
acès, guerres de tarif
phase particulière: le vote, l'élection

2.5. Relations du groupe avec l'extérieur

3. Les outils: matériel, logiciel, réseaux,

3.0. Généralités

Attention: une part de l'offre informatique actuelle tend à employer le terme pour toute une
catégorie de petits systèmes organisés en grappes, alors que les concepts intéressants du groupware gravitent autour du groupe d'hommes et non du groupe de
machines.
Principaux thèmes sur les outils:
- bureautique individuelle connectée
- apparition du Grid et de Penpoint, mieux adaptés à la réunion physique que les terminaux et micros classiques, même portatifs
- outils collectifs par nature: synoptiques et grands écrans, sonorisation
- rôle conservé au papier
- logiciels (entre autres, aspects groupware des EIS);
- méthodes (de Paul Planus à Ossad...)
- standards et normes: essentiels à la communication et la vie en groupe, voire à l'existence même du groupe: langage, symbolique graphique, règles de comportement et de savoir-vivre (voir notamment [Hiltz], [Mahl], [Cohen]).
...
matérialisation du groupe
données: description du groupe, ses mmembre, listes, capacités, prfils, statuts individuels et "statuts" de l'assiocaition
règles de confidentialité, ouverture/fermeture, entre les membres du groupe et par rapport à l'extérieur
rôles plus producteurs ou plus consommateurs
rétributions des membres, monétaires et autres actionneurs communs (sous-marin, système d'armes)

3.3. Interface de groupe

degré de réalisme, d'ergonomie
le vocabulaire commun, éventuellemnet adapté aux différents membres
outils de présentation du grouipe
outils de navigation dans les structures, le passé du grouipe
outils d epilotage
interface avec les autre groupes et l'extérieur
interface d'un membre avec le groupe
image du groupe pour lui
image de lui même
autres images
image de lui pour le système (profil,
adressage t droit d'accès, historique de ses interventions (à la limite, log intégral au fil de l'eau)
moyens qu'a chacun de réguler sa présence dans le groupe, depuis le voyeur caché jusqu'au leader charismatique, avec tous les degrés. stratégies de maquillage (je travaille l'image sonore et vidéo que je donne, pex) voire de camoufalge, systèmes de traducteurs pour fabriquer cette image à partir de mes interventions. intervention instinctives corrigées plus ou moins en direct) ou interventions complètemnt en différé
interface collectif du groupe
sono, grand écran, périphérique
image du groupe pour le groupe
images de membres,
images de l'ecéteiur
interface du groupe avec des machines

4. Les problèmes vraiment intéressants

- processus de convergence, de consensus, de créativité (études de Condorcet sur le vote, par exemple)
...décision commune
- possibilité pour les groupes d'évoluer très rapidement dans l'espace (exemple d'orchetre rock mobile en salle) et dans le temps (les membres "swappent" facilement d'un groupe à l'autre)
- apparition de groupes de types radicalement nouveaux (par exemple de sous-groupes au sein de messageries conviviales)
- possibilités de structures de dialogue différents: en réunion physique classique, l'a-parte est à proscrire; il peut être largement poussé si la communication bilatérale s'instaure entre les écrans sans bruit ni perte importante d'attention des membres;
- intervention d'automates au service du groupe, mais disposant éventuellement d'une relative autonomie et d'une dynamique temporelle spécifique; analogie avec les PSJ (personnages sans joueurs) des jeux de rôle (voire annexe 2); cette autonomie peut aller loin, l'automate servant d'arbitre par exemple (il faudrait voir ce que donnent certains machines d'arcade permettant de jouer à deux voire quatre joueurs; mais ici le cadre de jeu est fortement contraint)
- degré de médiatisation. à partir d'un certain degré technologique, de développement de l'hypermonde, la réunion face face va devenir moins intéressante que la réunion médiatisée: la comunion ira plus vite et pous loin avec les médias que sans. déjà, dans certains cas, l'écriture ou la lettre sont plus efficaces que la rencontre physique; et de toutes façons, on ne voi pas pourquoi on retirait ses lunettes
télépathie?
cas particulier: communication avec soi-même
(miroir, journal intime, album photo, magnétophoe/scope, toute expression plastique, programmation).
- répertoire de primitives de commande "groupe": . diffuser un message, affichage sur écran central
. synthétiser les avis, points de vue,
. structurer un recueil de messages
. générer/afficher statistiques du groupe
. expliciter les objectifs des membres et en faire synthèse (un peu comme vote, mais beaucoup plus riche)
. explicitation et mise sous forme informatique des statuts du groupe, de ses "règles de gestion";
- sécurité, confidentialité, propriété intellectuelle, anonymat, authentification des membres, surtout si non présence physique et aussi cas d'anonymat, groupes et sociétés secrète,
- les gens ne disent jamais "je veux", j'ai décidé, j'en prends la responsabilité, tel est mon bon plaisir. Ils s'abritent otujours derrière un auter, ou derrière la raison, l'objectivité (une forme d'externaliation). s'explique peut-être plus aujourd'hui par l'énormité des responsabilités en cause. Garreta et le sang.
L'"automate de groupe" (qui peut être un ensemble de plusieurs automates)
Il dispose de capteurs: capteurs des actions volontaires des membres (boutons de vote), ou involontaires (mesure du bruit, de la temprature ambiante). Et il comporte une horloge
Il dispose d'actionneurs (émission de sons, de messages, à l'intention du groupe dans son ensemble ou de certains membres)
Il met en oeuvre des stratégies soit génrales(notion d'optimum dans l'évolution d'une réunion), soit particulières (au service des animateurs du groupe, par exemple).
Finalement, c'est le robot qui sait, qui a la capacité d'organiser, de gérer les échanges
...
L'information essentielle, ce sont les décisions que prennent les humains.
Les principales décisions des humains concernent leur appartenance au(x) groupe(s) : achétion, démission, exclusion. de soi, des autres memgre c'est le point essentiel des guerres de religion

"Niveaux" de la vie de groupe

7. Fusion
6. Communion
5. Communication
4. Interopération
3. Documents
2. Messages élémentaires
1. Appartenance à un même espace matériel
A partir d'un certain niveau culturel, la communication ne peut ête authentique sans symétrie. Le don n'a plus de sens s'il n'est reconnu (amour, mais aussi aide humanitaire...)
La rencontre de quelqu'un se préparer un max avant,
avoir un maximum de données
puis pendant, enregistrer un max
mais aussi, à côté de la personne ou en surexposition, avoir des données sur lui. degré d'honnêteté et de partage sur ces données. dynamique éventuelle de ce partage au cours de la rencontre

5. Vers des professionnels du groupware ?

Les professionnels du groupware
- informaticiens
- animateurs actuels (Grolay, Club Med, Scouts)
- secrétaire/assistance collective
- journalistes
- sténotypistes
- secrétaires de conférence de l'Assemblée nationale
- traducteurs en simultané
- acteurs et gens de scène
- projectionnistes, régisseurs
- personnel de sécurité

6. Méthodes de travail pour le groupe Afcet

Eventuellement, dans une première phase, ne pas entrer dans le monde de l'image (autre que le dessin vectoriel), qui suppose des moyens beaucoup plus importants (matériel, logiciel, compétences).
Ou mener en parallèle plusieurs groupes, dont certains se limiteraient à des technologies économiques (minitel), pendant que d'autres exploreraient l'image dans toutes ses dimensions, y compris l'image animée, les casques 3D, etc.
Eventuellement: voir si certains laboratoires (notamment Valenciennes) pourraient s'impliquer avec leur gros matériel d'analyse du comportement opératoire.
Se faire subventionner, au moins en nature, un travail d'une dizaine de jours, en séminaire, avec une robuste équipe hard plus soft pour mettre au point au fur et à mesure les outils dont le groupe va avoir idée. Il faut
- un poste de travail par personne, (PC ou station Unix, éventuellement en hétérogène mais on dans cette phase expérimentale on gagnerait à tout avoir sur le même système)
- des moyens groupe (sono, écrans)
- des systèmes de capteurs/actionneurs
- des télécoms.
Amener des idées mais aussi discerner les facteurs bloquants: coûts, technologie, psychologie.
Prêcher par l'exemple

7. Bibliographie et sources

7.1. Livres

(les plus importants à mon avis sont marqués ***)
ALLIOT Agnès et BROILLIARD Anne: L'équipe cadre-secrétaire face à la bureautique. Editions d'Organisation, 1987.
BARRET Edward (ed.): The society of text. Hypertext, hypermedia and the social construction of information. The MIT Press 1989.
BEAL, BOHLEN et RAUDABAUGH: Les secrets de la dynamique des groupes. Chotard 1969.
BERGER Pierre: Maintenant, l'hypermonde. A paraître.
BERGSON Henri: Le rire. PUF 1940.
BERNE Eric. What do you say after you say Hello. Corgi Books.
BERNE Eric: Games people play. The psychology of human relationships. Penguin 1964.
BRAND Steward: The Media Lab. Inventing the future at MIT. Viking Penguin, New York, 1987.
BRAUNSCHWEIG Bertrand: La simulation sur micro-ordinateur. Eyrolles 1985.
BRUNNER John: The Shockwave Rider. Ballantyne Books, 1975.
BRYSON O.J. Team Sponsoring, a Practical Guide to Network Marketing. tradution frnçaise: Le parrainage d'équipes.
CFDT: Les dégâts du progrès ; les travailleurs face au changement technique. Seuil, 1977.
CHURCHMAN C. West: The Design of Inquiring Systems. Basic Concepts of Systems and Organization. Basic Books, 1971.
CLARK Ch.: Brainstorming. Dunod 1962.
COHEN Rachel et al.: Les jeunes enfants. La découverte de l'écrit et l'ordinateur. PUF, 1987.
COLONNA Ph. et J. Ch.: Holon. Seuil 1985.
CONQUET A.: Comment participer à une réunion.Centurion, 1963.
CXP. Guide des progiciels de Project Management
CYBERPUNK. Manuel du jeu.
ESCARPIT Robert: Le littératron. Flammarion, 1964.
ESCARPIT Robert: Théorie de l'information et pratique politique. Seuil 1981.
FEVRE Louis: Méthode de recherche spirituelle en groupes. Chronique sociale 89
FRIEDMAN Yona: Comment vivre entre les autres sans être chef et sans être esclave ? Pauvert 1974.
GARSON Barbara: The electronic sweatshop. How computers are transforming the office of the future into the factory of the past. Simon and Schuster, NY 1988.
GASSEE Jean-Louis: La 3eme pomme. Micro-informatique et révolution culturelle. Hachette 1985.
GIRAUD Alain, MISSIKA et WOLTON Dominique: Les réseaux pensants. Télécommunications et société. Masson 1978.
*** GREIF Irene (edited by): Computer-Supported Cooperative Work. A book of readings. Morgan Kaufmann, San Mateo, California, 1988.
HESS Rémi: Centre et périphérie, introduction à l'analyse institutionnelle. Privat, 14 rue des Arts, Toulouse, 1978.
***HILTZ Star Roxanne: Online Communities. A case study of the office of the future. Ablex, Norwood (New Jersey), 1984.
***HILTZ Star Roxanne et TUROFF Murray: The Network Nation. Human communication via Computer. Addison Wesley 1978.
HUBERMAN B A: The ecology of computation. North Hollland, 1989.
ILLICH Ivan: La convivialité. Seuil, 1973.
***JOHANSEN Robert, VALLEE Jacques et SPANGLER Kathleeen: Electronic meetings: technical alternatives an social choices. Addison Wesley 1979.
JOHNSON Jeff et al.: The Xerox Star, a retrospective. IEEE Computer, sept. 89.
JUSTON-COUMAT R. : L'interactivité. Bidirectionnalité et feed-back dans la communication de demain. Milan Midia 1989.
KOBSA A. ET WAHLSTER W. (Ed.): User models in dialog systems. Springer Verlag 1989.
LASFARGUE Yves: Technojolies, technofolies. Editions d'organisation 1988.
LE MOIGNE Jean-Louis et CARRE Daniel: Auto-organisation de l'entreprise, 50 propositions pour l'autogestion. Editions d'organisation 1977.
MAS Antoine: L'introduction du machinisme dans le travail Administratif. Ses aspects technique, économique et social. Essai de synthèse précédé d'une étude des moyens en mécanographie. Dunod 1949.
QUEAU Philippe: Metaxu, théorie de l'art intermédiaire. Champ Vallon, Paris, 1989.
ROGERS Everett M. and LARSEN Judith K.: Silicon Valley Fever. Growth of High Technology culture. Basic Books 1984.
SBS (société de bibliologie et de schématisation): Colloque de Bordeaux. Informatique et communication. Retz 2e trimestre 89
SCOM : Pratique des études d'organisation administrative. 2eme édition, Scom 1973.
***TURCKLE Sherry: Les enfants de l'ordinateur. Denoel (vers 1986). Titre anglais: The second self.
WIENER Norbert: Cybernétique et société. UGE 1962. Collection 10/18.
***ZUBOFF Shoshana: In the Age of the Smart Machine. The future of work and power. Basic Books, NY 1988.

7.2. Articles et documents

BERGER Pierre : Du "personal computing" au "groupware". L'informatique de groupe émerge des laboratoires. Le Monde Informatique, 16/1/89.
BERGER Pierre : The rise of orgware (structural software, or the variable geometry organization). Actes du congrès Datenverarbeitung in Europaïsche Raum.Arbeit Gemeinschaft fur Datenverarbeitung, Vienne, mars 1980.
BERGER Pierre: La burautique Unix favorise la collectique. LMI du 14/9/92
BOIS Jean-Paul: Bureautique, le groupware devient réalité. De l'efficacité individuelle à l'efficacité collective. Le Monde Informatique 9/3/92
BERGER Pierre: Affronter le parallélisme et la complexité. 9/3/92
BINDER Alkazzaz Y. et DULLIN E. : Approche systémique d'une organisation hiérarchisée des décisons dans la conduite d'atelier. Convention productique 87
CHENIN M. : Systèmes experts et interprétation de signaux sonores multisources. Campus Thomson 9/87
DENNETT Daniel C. :Formulating Human Purposes Meta-Engineering Computers for People. Congrès Ifip 83.
DE ROSNAY Joël: Big Brother au bureau. L'Expansion 1/88
FINHOLT Tom et SPROULL Lee: Electronics groups at work. Organization Science. 1990. (à vérifier)
GILLE Laurent: Les télécommunications, médiateur commercial et nouvel espace de partenariat. Journées Ponts et Chaussées 12/89
LASFARGUES Yves. Documentation sur la méthode Mougli.
LASFARGUES Yves. Nouvelles technologies et nouvelles inégalités. Le Monde 3 janvier ?
LE MOIGNE Jean-Louis: La bureautique sera-t-elle e prétexte ou l'occasion de nouvelles formes 'organisation sociale? Bureautique, Grenoble 1979.
LUSSATO Bruno : Les chambres de contrôle. Informatique nouvelle, 11/72.
***MAHL Robert et BERGER Pierre: Les réseaux de la Recherche. Revue TSI 6/84.
ROBINEAU Olivier et IDG News: Logiciels, "Groupware", une affaire d'organisation. LMI du 7/9/92
SEMETEYS Alain: Architecture de systèmes décisionnels. Quand on est deux. Peut-on détecter scientifiquement les incompatibilités d'humeur? La Croix 10/4/68.
Domotique psy Concepteurs médiatiques: les ingénieurs de la communication. LM 9/4/86.
PAN 14. le logement en question. Ministère de l'équipement.
La coopération de plusieurs robots affectés à une même tâche devient possible grâce au nouveau langage L-Coop. Doc université de Valenciennes, 12/87
Nazisme assisté par ordinateur. Expertises 1/89
Le ciel européen c'est l'enfer (docs graphiques, Tertiel 6/89).
Pornographie et violence dans les moyens de communication sociale. DC 18/6/89
Groupware. users, coordinate. In IDG News Service. dec. 15,88
Computerized Classroom. Japan fears Student Alienation and Crime. International Herald Tribune. feb 17-18, 89.
Bureautique, le groupware devient réalité. 9/3/92. De l'efficacité individuelle à l'efficacité collective. Affronter le parallélisme et la complexité. 9/3/92
Beyond Networking, Team Computing. Document Hewlett Packard.
Democracy Doesn't Work Without Its Equipment. International Herald Tribune apr. 3/90
Centre d'entraînement aux techniques d'expression et de communication. Cours.

7.3. Contacts intéressants

Club de l'hypermonde
Digimédia
Double Hélice
Téléstore
Cautra/SDA
Auroux, les lois
Lasfargue
Vallée
France Télécom (téléconférence)
Transpac
La boite cliente de Danré numéris avec projections
3M
Grolay
Club Méditerranée
Mallet et les vendeurs de méthodes
Sega/Nintendo. jeux électroniques
Chaînes TV, Téléton, jeux télévisés
Université de Valenciennes

Annexe 1. Quelques types de groupes

- comité de décision (jury, conseil d'administration, conseil municipal, tribunal, parlement. gestion des tensions, de la dialectique centre périphérie. volonté de manipulation ou volonté de liberté
- systèmes de vote, avec leur processus (partis, campagnes, sondages, vote proprement dit, dépouillement, publication, interprétation et comentaires, fêtes célébrant la victoire, passage aux actes)
- groupe de créativité, d'audit
- concurrent engineering, génie logiciel, gestion de projets
- pilotage temps réel (usine CIII, salle d'opérations militaire, passerelle de commandmnet, cabine de pilotage
- exécution commune (orchestre. tables de mixage, régie, l'exemple en hollande, réseau midi, échange sons sur minitel, possibilité d'orchestres délocalisés), salle de marchés, salle de spectacles (salle de concert, théatre, opéra, night club, sex shop, bateau en régate,)
- procréation et plaisir mutuel (couple), éducation des enfants, soutien aux personnes âgées (famille)
- culture et discussion commune (club), mais aussi salle de classes, de conférence, de séminaire, centre de congrès
- voyage (expédition polaire, alpinistes)
- médical: l'équipe de soins, opération chirurgicale, samu.
- salon, autrefois salons littéraires

Annexe 2. Exemple d'automates auxiliaires

Ces dispositifs peuvent être purement automatiques, mais plus raisonnablement sont des XAO pilotés par certains membres du groupe ou des opérateurs externes.
- analyseur permanent de climat de groupe par analyse sonore, mais aussi analyse du vocabulaire employé;
- automate de sécurité, voire de censure, étudiant en permanence les échanges pour éliminer certainjs comportements déviants (ex. mots grossiers)
- temporisateur général avec présentation sophistiquée de l'horaire, du temps déjà passé par rapport aux exposés, éventuellement une panoplie de modes d'intervention, pour prévenir l'orateur seul discrètemnet, pour prévenir tout le groupe qu'une discussion s'éternise, ou au contraire qu'on a tout le temps; utilisation de signaux sonores et visuels, par exemple changement de la couleur de l'éclairage d'ambiance;
- "secrétaire" chargé d'une sorte de ocmpte rendu automatique, à partir d'un système de traitement du son avec des compressions appropriées, des recherches de qui parle, de la reconnaissance,
- régisseur des fonctions sons et lumière (pilotage intelligent des micros, de l'éclairage) en tenant compte automatiquement des médias employés par les orateurs;
- un préparateur de réunions, où l'on a mis tous les paramètres, les gens qui doivent venir, etc. - modérateur/animateur, avec enregistrement des demandes de parole, avec petits voyants, totalisation du nombre des demandes.
notes
la délocalisation/détemporalisation (déstructuration) doit redonner de l'importance au lieu propre au temps propre de l'individu comme de tout groupe, de tout objet, de toutes personne morale ex. suppression du travail de nuit tout en assurant H24

Varia, to be edited

=GROUP
Opposition to the individualistic tract
Beatitudes, save your soul
Vernes, Jean Paul II
Micro: the second self
Hess? 68
French Revolution, loi Le Chatelier
St Benoit. The abbey
When you will be 2 or 3 praying in my name
.........
roles
respective positions in a group
Chaos management because
we are different,
not only on data, information
but also on meta-data, ethics, methods
GROUP CONSCIENCE FIELD
The shared, common, identical in R4 (R5?)
part onf conscious fiels
partly natural (the room)
partly artificial (TV, books)
structures in conscience field
time/space, objects, actions
the group conscience is the only reality that counts
GROUPWARE. MEANS
graphic schemes (Maslow Scale, involvent circle)
General specific systems
Colab
Hard
PC, terminal, server
Large displays
Soft
Mail, mail analyses
Editors
Netware
services
professional people
practive
culture. Law. stucture. orgware
History. general. group specific
paper
checklists, schemata
Maslow Scale, attitude rosace
concepts
checklists
money
men: the group members
the people around
a group. name, attributes
the class "group"
note that all the computer literature, Changeux and Moravec included, are about individuels. Group will become much more important

GROUP ATTRIBUTES

Taxonomy of groups
-place. geographical or structural barycentre
- size (1), 2, 3-5, 6-12. Friedman. Sociometrics
- function prayer/gaming/professional
- general attributes: locality, density (strengh of bondes), dark aspects, degree of conflicts
- legal statute non-profit, corporation, political party
- good and bad groups. associaton de malfaiteurs
- more or less democartic
- profitabilité, business turnover
- public image
- stability, duration, growth
- life cycle?
- language
- deontology, good practice habits and guides
- sum or means of member attributes (age, QI, wealth)

EXTERNAL
- effectiveness (quality)

INTERNAL
- coherence/conflicts
- quality of life for members
- efficiency
- clarity of structures

Information Systems development is a group(ware) activity

A lot of analyses here deal with complex structures adaptaion and cooperation (partnership, services, groupware), more than individual to individual relationships.
Then: mappings.
roles/characters/staff
corporation fusions
are graphics an efficient mapping tool?
computer aided mapping?
Groupware generations:
- pre-electronic (architecture, paper, Post office)
- pre computer: telegraph, telephone, display panels
- computer: E mail, etc.
A computer in a group is something heavy. Cost, presence.
Will change with cheaper, less obtrusive machines, cultural habits
..
Maximize my effectiveness
how to evaluate it
My system is also basically a system to the other people
GESTION DU GROUPE
surtout des branchements (et débranchements, interdiction de certains branchements)
connexion physique
gestion financière du groupe (adhésions, paiement des services, etc)
=SALLES
salles de contrôle, de marché, C3I militaire
multifenêtrage, groupware, EIS
matériel:
nombre de postes, types d'écran
CPU, périphériques
nombre de points, contrôleurs
badges
surfaces, immobilier, type de climat
protection
logiciel:
logiciel réseau
GAC-GTC
modèles descriptifs
messgerie plus éléments intelligents
Bases de données
résean:
interne
externe
hommes, individus:
utilisateurs normaux, encadrement,personnels de service
types de groupes
architecture: hiérarchies
types de salles:
conseil municipal, général
conseil d'administration
salle de spectace, THL, "polyvalente"
salle de téléconférence
salle Colab, petit groupe
salle de marchés
C3I militaire, centre opérationnel et passerelle de navire
salle contrôle usine
centre de documentation
loisirs, régie TV, centre de loisirs
pupitrage salle ik
...
on peut prendre le groupware dans la psychologie des individus, et dans une certaine mesure peu importe l'outil: on peut être fortement en communion même sans instruments matériels de communication
on peut au contraire se centrer sur l'outil, et voir comment, dans sa nature même, il permet la concrétisation de certaines réalisations de groupe
mais on ne peut négliger une voie médiane.
voir comment des gens, avec un outil déterminé, constuise un groupe, une conscience de groupe
faire ces analyses
- en analysant l'outil (mais difficile, fastgidieux, et les promoteurs même de l'outil n'y parviennent guère^)
- en analysant la matérialisation du travail de groupe dans l'ordinateur
- en complétant par des dialogues avec les gens.
......
Price and Waterhouse
notes de PP.
-au départ, groupes applications
-utilisateurs apprennent à s'en servir, va très vite; pas de perte de temps avec essais erreurs,
-après, utilisateurs ont des tas d'idées. plateforme générique pour faire des appliations, notamment transactionnelles.
-forcent gens de l'informatique centrale à rentrer dans leur système. La plate forme devient générique.
A l'Inria, se sont se font fait un Notes, sur les stations de Babonneau.
Double rôle du document
- récipent, contenu, automates d'intégration
- token, tag, dans processus de circulation, monolitique
......
Cherrie, Managing consultant (just below partners)
sell projects
maintain relations our key customers
responsible Lotus/Notes
a good opportunity
many of our customers undercoming change,
more international
flatter organisational structures
old factory line management structures
Notes
a lot of oportunities
(not a reseller)
assess the visibiolitéy
assistance in program management
deux rôles de Notes chez PW
- user, all parts
- consultancy, agreement with Lotus, par exemple pour aplatir la hiérarchie (de 5 à 3 niveaux)
History:
18 monthes ago, 10 K copies, 1st major purchase
american firm made the decision
UK, European as well
required some IT help them meet their objectives
a more global company
we sell: many different services (audit, business advice, tax advice..)
many different consultants (IT services, Finance, human resources...),
international clients, companies expect us to understand the culture or th ir organisation
a product assist us, quality
consistency WW
6 monthes
1000 users, mainly US
1 year ago, installed first server in the UK
now, servers in varioujs european countries
1000 user ine Europe
8000 WW (mainly US)
global personal count: 40 000
20% have notes, roughly
rank of people with PC's: mainly senior
managemnet
secretaries dont use Notes
applications: the consultants, go out, case
touls, XP, spreadsheet
main application UK: helping us to sell work,
managing the work
desktop/laptop: a mixture, a lot of portables
connection by Ethernet
Q. Flatter. Applies to PW?
R. Helping, still too early finding benefits
better access to information reducing time to hold meetings attend a mettind, ex. computer strategies
meet each moth
reduced from 3,5 to 40'
by prevous meeting, request for actions, response
people can comment
meeting: just debating
benefit of the office system difficult to define
exemple: people have become... fall in love for technology
advice on how to install Notes: just buy it, make it available, make them invent applications,
people become familiar
application such as discussion DataBase not available before
example of a meeting, circulate the minutes
we were doing it manually
encourage people to add more
nomber of affaires par people? Not measured it
technology base, predictions on when available
SMM System management methodology
at management level: Lamp : Large Accounts
Managemnt Process (Shell), aprofessional consultancy, developed in the US
Sales activity manager (SAM), used by sales people. record information about the sales, people who manage me. 6 forms, 3 main teypes,
Hyman Sales method
a large nomber of large accoursn
7 stages, from original idea to won/lost
a good partner looking to the blue ...
may ay if the contract will be won
tables showing the various stages,
probability of success
Process,
A note .. for this building
cross relate information
Notes is good at storing unstructured data
local Notes Administrator, a computer professional, keeping working, developing applicatinos, implementing, advice to users, hjel,
policy, security, made by managemnet
except some Dbase people have created
few walls
The final asset?
The way people use it. The informatino they bet. Suits our organization very well. large number of professional staff.
overcoming the resistance to use of technology
keen to take it
scanning: some applications, not much
EIS no. maybe some
Virus, not experienced on Notes (but there is an antivirus application)
Growing need to communicate to others
traditionally no tool to sustain that coffee machine in the morning
for C developments, 3-4 people in the UK
metric .. NO
support methodology
improve my possibility of selling
......;
Gill Hincliffe ext. 6263
(says Jerrie:
a marketing group
use a database
assignbment of projects
with consultancy groups
database for proposals and assignments
UK and Europe
on a 386
MCS
large multinational groups like Shell
Germany has it France?
the groupware aspect is very strong
individual dimension MCS
befor, in UK, Wordperfect
comment field
import in Nots, up to 30 Pages
Links ? not used it myself
This DB I manage,
very few users at the moment
65 obn the MCS file server
still a prototype
reules to refine such a prototype
......
Jerry Eaton
saus Jerrie:
Management sciences support group
portatifs sur groupware: quel niveau
hiérarchique
Information center manager
Purchase
My group the most dense user of nNote
within this department
there are 400, including Europan
350-400 in the UK
antivirus. all around the wordd, the
knowledge, not duplicating
now a strategy in the UK
experts in the major PW,
DB pulling all of the knowledge
internal support service here
exchange of views
DB opened to external users: no
I suppose the difficulty. A suspictin,
cultural difference ?
If I produce something
now it's there
they can access it
it they like it they can
so many applications, some judgment
you can spend all your time keeping up with it
filter/sective dissimenaction
ex. forum Windows utilities and discussion,
the bad example, american DB, everyone can contribute, not sure its failsafe information
access control. Il have set up, I maintain.
It is my responsibility to know who has access
even DBG, avtou
who th emanager is.
Newsletters, having been created
located the name of important peope
I write to local administraos
rules and methology of use: developed in our
Tampa ofices
difficult to get training on Notes when we starded
strategy?
Different group approcaches:
- control everyting very tightly, does not
help yuou to structrue wieh notes. some people
took advantage of the tool
- a freeform really
mosot of , a large impact, virus
the desing of it: 2-3 dayx
but after a while... wont it be too late?
-garbage can easily be redesignetn
Notes as a development tool, more like a spredsheet, Lotus Agenda, not manipulitangin write a networked aplication witthout much effort
difficult to quantify the benefif. Im
confident, like a library,
we dont work with our consultants, we work
internally
3 Email; CC mail (rest of the firm),
Coordinator, Lotus Notes
We put in Office Autoamtion Network (WP
system) about two years ago.
Images, backbone
looking to add Fax
pagesrs
voice ? you can progarm it
easy to develop something
and to refine it
I'm enthusisatic. PP: you are realistic too.
Statistics: ask our manager
quality meeting to discuss our progress
between business groups
to implemnet strategies
at level head of deperment
the editor is not powerful enough for
publishing (thoug Sofware Catalog seems to have
been done with Notes)
délais: au mieux quelques minutes
note perso: reste papier, reste runions
Penny:
85-90, imagination création
90-95 communication
95-2000 productivité
Bois
Années 70. Puissance
Années 80. Productivité individuelle
Années 90. Productivité collective
Management des hommes
placer le capteur (automatique ou déclenché
par le travailleur)
qui appuie dessus?
le groupe, les rôles
objets et entités de hatu niveau
Comment les groupes (se) parlent d'eux-mêmes
aspects quantitatifs (taille du groupe,
fréquence, secret statistique)
le miroir extérieur (personnes, automates)
le langage pour changer les codes
(systémique)
expériences de Lasfargues
rituels, horaires,
tolérance aux absences
le non-dit (salaires)
l'exclusion (violence/sacré)
pédagogie
Informatique et conscience de l'entreprise
(plus généralement, d'un corps socila)
le SI comme image que le groupe se donne image à ses dirigeants, délégués, membres
bilan social, livret d'accueil, trombinoscope
annuaire téléphonique, de messagerie
quel niveau veulent atteindre les individus
l'autogestion
accès au bilan, au registre du commerce
111 + 111
objectifs affichés "valeurs", ISO 9000
monter en conscience
etasup des groupes
accepter d'explorer, de faire monter un peu le cloaque
avec des contradictions, un fort non dit
des risques de déstabilisation
l'humain va être éjecté du core au cours de cela
la démocratie, ses machines, sa loi des grands nombrefs
La dialectique, le palpitant
pas seulement la base, les élements
mais les jeux de pouvoir pour contrôler le coeur
le groupware accède-t-il à ce niveau? doit-on l'y faire accéder
à IDG, la messagerie reste loin des grands conflits (quoique, quand même, la démission de FJ)
noyau des fondateurs/nuage des autres
celui qui parle du coeur du groupe en est toujours
-assez éloigné pour avoir la liberté de parole, mais alors il excclu d'une part très importante des débats
-membre du noyau, mais alors il en palera toujours dans le cadre de sa ploitique à l'intérieur de ce noyau, donc pas "objective"
il ye a à bien une thermondynamique, des jeux relatifs de distance et d'énergeie au sein du groupe
...
Analyser mémoire.
1. Ce qu'il y a effectivement à la base, dans la mémoire commune. Pour Notes, un ensemble de documents avec une structure assez simple en fichiers, dans lesquels on se promène par lezs menus et les cas échéant par les renvois.
2. Les méta-informtions de description de cette base
3. La structure des pouvoirs: rôles. donc en partie srucure de masquage (accès, modification).
Différencié: modifié le contenu d'une BAL, ajouter une nouvelle Bal
BAL
Capacités des utilisateurs
Programmes
Diffusion
JOHANSEN Robert, MARTIN Alexia, MITTMANN
Robert, SAFFO Paul, SIBBET David and BENSON Suzyn:
Leading Business Teams. Addison Wesley vers 92.