@SUTITRE 1:ORGANISATION ET GESTION ELECTONIQUE DE DOCUMENTS

@TITRE 1:Dynamiser la bureautique

avec la "gestion de flux"

@CHAPO:Autonome ou compl‚tant la GED (gestion ‚lectronique de

documents), la "gestion de flux" (Workflow management) automatise

le mouvement des dossiers dans l'entreprise. Ce concept, encore

jeune, commence … s'appuyer sur une offre ‚toff‚e de produits et

sur l'exp‚rience de nombreux projets-pilotes. Sa mise en oeuvre

requiert prudence et prise en compte des facteurs humains.

@TEXTE:Le souci d'efficacit‚ collective vient relayer la recheche

de productivit‚ individuelle apport‚e par la bureautique et la

micro-informatique. Les concepts se multiplient: aprŠs le

"groupware" (LMI du 9/3/92), la "gestion de flux" (Workflow

management). Loin de relever de sp‚culations intellectuelles, ils

traduisent la demande des entreprises et la r‚ponse d'une offre

de produits qui s'‚toffe. Aux classiques du genre (Image Plus

d'IBM, Wang Office) s'ajoutent des annonces r‚centes. Lotus va

rajouter des "agents intelligents" … son groupawre Notes. Et Bull

a profit‚ du Cebit de Hanovre pour annoncer (trŠs discrŠtement)

Flowpath, volet Workflow de sa panoplie bureautique ImageWorks.

S'il est encore trop jeune pour pouvoir faire ‚tat de r‚f‚rences

sur le terrain, ce dernier produit a l'avantage d'un

environnement conceptuel particuliŠrement bien construit,

d'autant plus qu'il prend place dans l'architecture ouverte DCM.

Les fonctions fondamentales

les agents: peuvent ˆtre des humains, des tƒches automatis‚es

d‚finir BAL, cheminements, autorisation d'accsŠ

r‚pondre aux al‚as ext‚rieurs

la liaison avec la GED. alignement

Relations avec autres concepts:

Groupware

EDI, kanban

bureautique

EIS

Les produits actuels

Bull

DEC (ex Philips): WFM (Work flow manager). TrŠs ouvert sur

l'ext‚rieu (API), int‚gratin avec bases de donn‚es. Langage TFM

Filenet Workflo

Hewlett-Packard: AIMS+, Desk Manager+

IBM Image Plus: fonctions, poste, type ded p“ste, param‚trage.

Inteface de typs tgexuel. Claude Garaudet-Phal 49 05 70 00

ICL PowerFlow (de FCMC)

Lotus. Notes et au dela. Repris d'Action Technologies

"intelligent agents"

NCR dans la libre informatiqeu "Je paramŠtre le contour de ma

paperasse"

Unisys

Wang. Office

L'insertion dans l'informatique et la bureautique

Le workflow ne constitue pas … lui seul un systŠme. Il s'agit de

fonctions logicielles qui viennent compl‚ter l'informatique et la

burautique classiques. Il suppose la mise en place pr‚alable de

postes de travail, leur connexion, l'existence d'applicatifs

burautiques ou de production.

Les pr‚d‚cesseurs

Le caractŠre pro-actif du workflow n'est pas totalement une

nouveaut‚. Les messageries X400, par exemple, n'attendent pas que

le destinataire ouvre sa boite aux lettres pour prendre

connaissance des messages: elles ‚ditent le message sur son poste

et, en cas d'impossibilit‚, se replient sur un postge de secours.

Certains autocommutateurs t‚l‚phoniques actuels assurent une

r‚partition automatique des appels en fonction des disponibilit‚s

et de la charge de travail. Enfin, dans le traitement par lots

classique, l'automatisation de l'exploitation conduit … une

r‚elle gestion des flux, mais au niveau de fichiers de

transactions et non au niveau de proc‚dures individuelles.

Les utilisateurs

AFP ?

Coface: un grand pr‚curseur avec la ville de Paris

CNAVTS:travail quodidien

Casden: essais mauvaix

Darty: messagerie

GSI: nos consultants

Igirs: concept de travail quotidien

Indosuez: veut pas faire

Mornay

Organic (recouvrement cotisations sociales). Courrier num‚ris‚,

destruction physique.

Philips: dans le trasactionnel de la filiale SSII interne

Polydata

SEPT: recherche Cidre

UAP

Vilel de Paris: Mala

r‚partiteurs (OCE, SVP, IMA)

Les avantages

s‚curit‚, garantie de bonne fin

rapidit‚ de circulation

‚quit‚ de la r‚partition (int‚ressant si fort parall‚lisme de

tapches)

‚conomie sur les petits chefs qui assuraient la r‚partition

possibilit‚ de simuler un fonctionnement administratif

Les inconvenients

un co-t en plus du reste, travail d'analyse, ‚criture des scripts

par le sp‚cialiste (administrateur)

danger de rigidit‚ des proc‚dures

Big Brother, retour … des motivations d‚shumanisatnes

Si coupl‚ … GED:

co-t du scanning syst‚matique, plus le travail d'indexation

gros canaux de communication

Conclusion

mod‚lisation

Ossad, Philippe Dumas ancien de Kayak

conserver ou modifier les structurtes humains

lectures: Etude Ovum. Livre Ossad