@SUTITRE 1:ORGANISATION ET GESTION ELECTONIQUE DE DOCUMENTS
@TITRE 1:Dynamiser la bureautique
avec la "gestion de flux"
@CHAPO:Autonome ou compl‚tant la GED (gestion ‚lectronique de
documents), la "gestion de flux" (Workflow management) automatise
le mouvement des dossiers dans l'entreprise. Ce concept, encore
jeune, commence … s'appuyer sur une offre ‚toff‚e de produits et
sur l'exp‚rience de nombreux projets-pilotes. Sa mise en oeuvre
requiert prudence et prise en compte des facteurs humains.
@TEXTE:Le souci d'efficacit‚ collective vient relayer la recheche
de productivit‚ individuelle apport‚e par la bureautique et la
micro-informatique. Les concepts se multiplient: aprŠs le
"groupware" (LMI du 9/3/92), la "gestion de flux" (Workflow
management). Loin de relever de sp‚culations intellectuelles, ils
traduisent la demande des entreprises et la r‚ponse d'une offre
de produits qui s'‚toffe. Aux classiques du genre (Image Plus
d'IBM, Wang Office) s'ajoutent des annonces r‚centes. Lotus va
rajouter des "agents intelligents" … son groupawre Notes. Et Bull
a profit‚ du Cebit de Hanovre pour annoncer (trŠs discrŠtement)
Flowpath, volet Workflow de sa panoplie bureautique ImageWorks.
S'il est encore trop jeune pour pouvoir faire ‚tat de r‚f‚rences
sur le terrain, ce dernier produit a l'avantage d'un
environnement conceptuel particuliŠrement bien construit,
d'autant plus qu'il prend place dans l'architecture ouverte DCM.
Les fonctions fondamentales
les agents: peuvent ˆtre des humains, des tƒches automatis‚es
d‚finir BAL, cheminements, autorisation d'accsŠ
r‚pondre aux al‚as ext‚rieurs
la liaison avec la GED. alignement
Relations avec autres concepts:
Groupware
EDI, kanban
bureautique
EIS
Les produits actuels
Bull
DEC (ex Philips): WFM (Work flow manager). TrŠs ouvert sur
l'ext‚rieu (API), int‚gratin avec bases de donn‚es. Langage TFM
Filenet Workflo
Hewlett-Packard: AIMS+, Desk Manager+
IBM Image Plus: fonctions, poste, type ded p“ste, param‚trage.
Inteface de typs tgexuel. Claude Garaudet-Phal 49 05 70 00
ICL PowerFlow (de FCMC)
Lotus. Notes et au dela. Repris d'Action Technologies
"intelligent agents"
NCR dans la libre informatiqeu "Je paramŠtre le contour de ma
paperasse"
Unisys
Wang. Office
L'insertion dans l'informatique et la bureautique
Le workflow ne constitue pas … lui seul un systŠme. Il s'agit de
fonctions logicielles qui viennent compl‚ter l'informatique et la
burautique classiques. Il suppose la mise en place pr‚alable de
postes de travail, leur connexion, l'existence d'applicatifs
burautiques ou de production.
Les pr‚d‚cesseurs
Le caractŠre pro-actif du workflow n'est pas totalement une
nouveaut‚. Les messageries X400, par exemple, n'attendent pas que
le destinataire ouvre sa boite aux lettres pour prendre
connaissance des messages: elles ‚ditent le message sur son poste
et, en cas d'impossibilit‚, se replient sur un postge de secours.
Certains autocommutateurs t‚l‚phoniques actuels assurent une
r‚partition automatique des appels en fonction des disponibilit‚s
et de la charge de travail. Enfin, dans le traitement par lots
classique, l'automatisation de l'exploitation conduit … une
r‚elle gestion des flux, mais au niveau de fichiers de
transactions et non au niveau de proc‚dures individuelles.
Les utilisateurs
AFP ?
Coface: un grand pr‚curseur avec la ville de Paris
CNAVTS:travail quodidien
Casden: essais mauvaix
Darty: messagerie
GSI: nos consultants
Igirs: concept de travail quotidien
Indosuez: veut pas faire
Mornay
Organic (recouvrement cotisations sociales). Courrier num‚ris‚,
destruction physique.
Philips: dans le trasactionnel de la filiale SSII interne
Polydata
SEPT: recherche Cidre
UAP
Vilel de Paris: Mala
r‚partiteurs (OCE, SVP, IMA)
Les avantages
s‚curit‚, garantie de bonne fin
rapidit‚ de circulation
‚quit‚ de la r‚partition (int‚ressant si fort parall‚lisme de
tapches)
‚conomie sur les petits chefs qui assuraient la r‚partition
possibilit‚ de simuler un fonctionnement administratif
Les inconvenients
un co-t en plus du reste, travail d'analyse, ‚criture des scripts
par le sp‚cialiste (administrateur)
danger de rigidit‚ des proc‚dures
Big Brother, retour … des motivations d‚shumanisatnes
Si coupl‚ … GED:
co-t du scanning syst‚matique, plus le travail d'indexation
gros canaux de communication
Conclusion
mod‚lisation
Ossad, Philippe Dumas ancien de Kayak
conserver ou modifier les structurtes humains
lectures: Etude Ovum. Livre Ossad