L'INFORMATIQUE DE GESTION
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- on parle moins de la gestion (Alter: management, la crise), ou de façon plus romantique (excellence de Naisbitt, culture de Lussato, un reconverti de l'informatique)
- ne forme pas un tout cohérent, contrairement aux espoirs, aux idées des années 70 (MIS), et en quelque sorte au concept même de "mainframe"
- méthodologies top down qui découpent très tôt (Merise, Racine, Xerox) (pourrait changer avec les approches objets)
- progiciels verticaux suivant même approche (cependant, ensembles intégrés, par exemple Sybel, voir Sari)
- gestion moins à la mode (création d'IG en 68), mais avant les approches étaient souvent bien plus "organisation" (bouquin de 1950 Capa)
- décomposition informatique production/informatique gestion
- retour par les EIS au dessus des ESS
- impression que ces sujets sont souvent traités à la légère (presse d'entreprise très "people", ou financière, ou technique, mais allant peu dans les réalités et la technicité de la gestion)
- la presse informatique a été complètement phagocytée par la technologie, alors qu'on aurait pu garder une approche nettemnet plus "systèmes d'information". Cela s'explique par la galopade technologique, et aussi par le fait que les fournisseus de "gestion" ne sont guère des annonceurs.
- souvent difficile de creuser parce que confidentiel
- crise de la prévision après le choc pétrolier, crise de la décision rationnelle après le Vietnam de McNamara; orientation vers la réactivité
- crise de la gestion centralisée à la soviétique
- crise de l'autogestion.
- crise de la systémique
- absence d'une doctrine de la gestion intéressante dans les grandes religions ou dans l'ambiance NewAge
- il ne reste donc que le libéralisme sans nuances (livre de Rotschild)
- remontée d'information, élaboration d'agrégats, dégager une tendance, donc totalisation, régressions statistiques
- descendre vers les causes, analyses de corrélation
- prévoir,
- identifier des axes stratégiques
-la matrice BCG
- gestion et décision
- EIS et DSS (SIAD, partiels alors que l'EIS est général)
- l'optimal et le consensuel
- la gestion comme couche entre l'opérationnel et le stratégique au plus haut niveau?
- niveaux et hiérarchisation en fonction du temps. (thèse de Martineau, par exemple)
- importance de thèmes transversaux
- qualité totale
- communication entre applications
- structures de l'entreprise
- le calculateur électronique avait au départ une vocation militaire
- l'informatique a d'emblée travaillé essentiellement pour la gestion
- notes historiques sur la préhistoire de l'informatique de gestion (Pascal, Thomas de Colmar, Hollerith, Carmille, Planus).
- le processus productif fondamental, piloté par le commercial, optimisé pour la réactivité et tirant le service achats et un certain nombre de fonctions auxiliaires
- les ressources humains, justifiant des processus spécifiques
- l'agrégat comptable, relativement déconnecté, pas temps réel, quoique les contraints financières...
- d'où cinq grandes fonctions: commercial,production, achats et autres fonctions annexes de la production, gestion de personnel, comptabilité.
- nous étudierons successivement ces cinq fonctions, mais préalablement allons étudier les moyens informatiques mis en oeuvre pour la gestion d'une manière générale.
- les matériels informatiques spécifiquement conçus pour la gestion se confondent pratiquement avec ce qu'on appelle "bureautique".
Mais on peut considérer que la majeure partie des matériels informatiques a pris en compte principalement les besoins de la gestion, à l'exception des machines de calcul scientifique et des produits industriels. Le micro-ordinateur en revanche ouvert à l'informatique le marché domestique, avec une période faste au milieu des année 80, un recul autour de 1990 et une remontée au cours de la décennie 1990.
- un certain nombre d'applications de gestion ont conduit à créer des matériels spécifiques (ex. systèmes d'horaires variables, compteurs de monnaie)
- la bureautique
- le portable, portatif, ardoises (objets nomades en général)
- matériel pour codes à barres
- la GED: catalogues (Numéris), en interne (UAP), donc scanner, microfilm
- baisse de prix, downsizing. donc comparaison avec le prix des personnels d'exécution, la productivité des cadres, on va vers un poste par personne
- baisse de volume. donc moins de salles machines, possibilité d'objets nomades,
-montée en puissance. donc calculs plus fréquents, exhausstifs et non plus par sondage, algorithmes sophistiqués/
- robots
- serveurs
- client/serveur
- les grands nombres donc Huberman
- la gestion est grande consommatrice de progiciels, surtout dans les PME; dans les grandes entreprises, il y a surtout du logiciel spécifique, sauf pour certaines applications comme le personnel ou la gestion de trésorerie.
- évolution de la programmation: objets, graphique, intuitif, IA
- par fonction, mais ensembles cohérents
- parfois ensembles complets pour des secteurs déterminés (progiciels verticaux)
- progiciels intégrés (SAP, D&B, Paan, etc.)
- pratiquement indispensable dans grands comptes, quoique la paie, souvent, soit sous-traitée même dans de très grands entreprises
- distinguer de petits développements individuels ou locaux (tableur, infocentre) et grandes applications
- nombre de paramètres
- précision (ex. date de naissance pour souhaiter anniversaires), ilotage
- rapidité de mise à jour
- syntaxe/sémantique
- bit/donnée/texte/image/multimedia/animée/HM
- vocal
- les connaissances (IA), les objets
- techniques d'agrégation
- données de détail local/agrégats/méta-données
- les modèles
- sources externes autant qu'internes
- la grande normalisation sémantique (Edifrance)
- de réalisation
- de traitement
- apport des réseaux, avec ou sans valeur ajoutée
- le modèle neuronal appliqué aux outils de gestion en eux-mêmes: non seulemon gère des entreprises en réseau, mais on emploie des réseaux (débordant l'entreprise) pour gérer l'entreprise
- schéma directeur
- décomposition en domaines (Merise, Racines)
- de la production à la décision de haut niveau, la pyramide des systèmes. Au sommet l'EIS
- vers le sans papier ?
- différents types de temporalité
- le guichet, le front office
- la salle de marchés
- montée des réseaux locaux et publics
- les RVA
- la grande filière commercial/production/achats
- les fonctions d'accompagnement: comptabilité, personnel
- s'entendre sur les données et leur signification (en particulier, entre commercial et production)
- le modèle en diabolo
- la place de l'homme dans le réseau des automates
- le "gestionnaire", qui est-il?
- sa relation à l'informatique
- variations selon le profil psychologique, l'âge, le sexe
- conséquences sur la conception de l'interface homme machine
- le télétravail
- le dirigeant
- son état-major
- les cadres "opérationnels"
- les employés
- les secrétaires
- les informaticiens
Part des coûts dans l'informatique d'entreprise
- Fnege
- Gencod, Cecod
- Centre de recherche en gestion (Moisdon, Berry, Cereg à Paris-Dauphine)
- Universités concernées (Dauphine, Nanterre)
- Grandes Ecoles (HEC, Essec, ESCP)
- situation diversifiée des entreprise
- la poussée des pouvoirs publics
- retour du désir de cohérence (enquête Ernst & Young), ce qui s'oppose en partie aux progiciels
- monté des EIS, qui supposent la cohérence de données (voir notes sur Vittel, par exemple).
- plus de données, pour quoi faire ?
- vers le sans papier
- normalisation sémantique, Ariass, Dicoforme. la poussée de l'Administration
- évolution des produits vers la dématérialisation
- approches objet
- IA et réseaux neuronaux. Reste pour l'instant cantonné à des fonctions plutôt marginales
- l'hypermonde, à la fois comme objet de la gestion et comme moyen de gestion
- du système d'information à l'hypermonde nouménal. La seule chose importante devient la décision
- qualité, sécurité, réactivité
- la montée de l'éthique
- participation, autogestion... principe de subsidiarité
Trois semaines pour informatiser une PME. Un micro-ordinateur et des progiciels ont suffi pour le Comptoir parisien de décolletage à Arcueil. 11/5/81
Bureautique connectée et réseau DSA à la Maif. Une gestion décentralisée bâtie autour d'un site central. 6/12/82
L'ordinateur dans l'alchimie des grands bourgognes. 16/12/85. Rodet
200 Apple chez Bail Equipement.
L'ordinateur personnel pour décentraliser la gestion. 14/4/86
Brun Passot: les clients deviennent des partenaires. 21/7/86
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CXP. Progiciels bancaires
CXP. Progiciels de l'assurance
CXP. Progiciels de l'agro-alimentaire
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CXP. Progiciels du secteur hospitalier public
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Suite: La gestion commerciale (Retour au sommaire "management")