@CHAPO:L'informatique peut faire l'objet d'investissements, pensent les directeurs de systŠmes d'information interrog‚s par KLC. A condition de savoir convaincre et de prouver la rentabilit‚ des projets.
@TEXTE:Une majorit‚... relative (41%) des directions g‚n‚rales considŠre l'informatique comme un centre de co-t. Elles ne voient pas en quoi l'informatique peut contribuer … la strat‚gie de l'entreprise. Elles limitent son utilisation … des applications de pure gestion administrative (comptabilit‚, paye...).
Elles cherchent surtout a comprimer le budget informatique, surtout si les gains annonc‚s tardent … se concr‚tiser. 32% des directions voient dans l'informatique un investissement strat‚gique. Dans beaucoup de cas, … la suite d'un effort de r‚flexion et de communication de la direction informatique. Ces directions g‚n‚rales ne se d‚sint‚ressent pas pour autant des co-ts "Dans le monde bancaire, nous sommes trŠs … l'‚coute de out ce qui permet d'augmenter les profits, mais ‚galement de r‚duire les co-ts", commente une des personnes interrog‚es.
27% ont une position interm‚diaire. Lorsque ces attitudes ‚voluent ou viennent d'‚voluer, elles peuvent aller dans les deux sens. Le plus souvent, vers une meilleure compr‚hension du caractŠre strat‚gique de l'informatique.
Mais des retours en arriŠre peuvent se produire si les profits annonc‚s n'ont pas ‚t‚ r‚ellement obtenus, ou n'ont pas ‚t‚ rouv‚s (cas d'une institution financiŠre de premier plan).
@INTER:Le DI est le plus souvent devenu DSI
@TEXTE:Les directions g‚n‚rales, dans 61% des cas, ont pressenti l'‚volution de la "direction informatique" vers une "direction des systŠmes d'information", coordonnant l'ensemble des systŠmes d'information et de communication, centralis‚s ou d‚centralis‚s.
Dans la moiti‚ des cas environ, cette ‚volution a ‚t‚ pressentie par les directions g‚n‚rales elles-mˆmes. Dans l'autre moiti‚ des cas, la d‚cision vient de la direction g‚n‚ral, mais sous l'influence de la direction informatique qui, par son dynamisme, a emport‚ la d‚cision.
Quant on n'est pas pass‚ … une direction des systŠmes d'information (30% des cas), c'est essentiellement … cause d'une mauvaise communication entre la direction g‚n‚rale et la direction informatique, d'un problŠme de culture d'entreprise ou d'un scepticisme des dirigeants sur la productivit‚ et l'efficacit‚ r‚elles de l'informatique.
Dans quelques cas interm‚diaires, les directions g‚n‚rales visent une d‚centralisation, vers l'utilisateur, du management des systŠmes d'information.
@INTER:Les directions g‚n‚rales s'impliquent
@TEXTE:PrŠs des trois quart des directions g‚n‚rales s'impliquent dans les grands choix d"informatique strat‚gique", ostes d'investissemnet importants et vecteurs de d‚veloppement. 41% des directions s'impliquent fortement, 30% faiblement, 25% adoptent une position interm‚diaire.
Les plus engag‚es considŠrent 'informatique comme strat‚gique, "seule a‡on d'avancer et de faire face aux oncurrents". Ees font confiance … eur direction informatique et ommuniquent bien avec elle. La r‚sence du directeur informatique au comit‚ de direction t‚moigne de cette mplication. Il peut ainsi d‚montrer directement la conformit‚ des investissements propos‚s … la strat‚gie de l'entreprise.
Une implication faible, ou moyenne, exprime le plus souvent une mauvaise compr‚hension de l'informatique ou … un manque de communication "si les directions g‚n‚rales ne s'impliquent pas suffisamment, c'est la faute des directions informatiques". Plusieurs directions g‚n‚rales sont actuellement en position d'attente de r‚sultats.
@INTER:Pr‚c‚der et miser sur l'‚volution des constructeurs
@TEXTE:La moiti‚ ou presque des directeurs des systŠmes d'information proposent la mise en oeuvre de nouveaux systŠmes, strat‚giques. Pour certains, cela correspond … la strat‚gie de l'entreprise et … sa volont‚ de comp‚titivit‚: "pr‚c‚der et miser sur les ‚volutions des constructeurs et concepteurs", "nous sommes tout le temps … l'‚coute et … l'‚tude des nouveaux produits et systŠmes qui peuvent nous faire gagner des parts de march‚, recherche de "toutes les solutions pour am‚liorer le rendement de l'entreprise".
Mˆme parmi ces innovateurs, certains manifestent une certaine prudence … l'‚gard des technologies nouvelles.
Tant“t ils attendent que les techniques soient d‚j… op‚rationnelles ailleurs. Tant“t ils proposent une mise en place par étapes assorties de validations concrŠtes, auprŠs de la base. Tant“t enfin ils ne recourent … des techniques nouvelles qu'en l'absence d'alternative.
Les DSI qui s'abstiennent de faire de telles propositions ne manquent pas de raisons valables: r“le de l'informatique limit‚ la logistique, attitude de prudence syst‚matique, prolongation des phases d'‚tude et de r‚flexion pr‚liminaires, volont‚ de r‚aliser des ‚conomies budg‚taires aux d‚pens de l'innovation.
Parfois, l'application de nouveaux systŠmes peut sembler pr‚matur‚e car l'entreprise ou les services informatiques traversent une phase de r‚organisation. Un plan de trois ans, par exemple, mobilise toutes les ressources pour la restructuration de la soci‚t‚ et l'‚tablissement d'un projet d'entreprise. Durant cette p‚riode, l'informatique est "mise un peu en veille".
@INTER:La rentabilit‚ peut justifier un nouveau budget
@TEXTE:La grande majorit‚ des DSI (71%) estime pouvoir obtenir de nouveaux budgets si elle peut mettre leur rentabilit‚ en ‚vidence. Pour certains, mˆme, cette d‚marche est la seule efficace: "la seule qu'une direction g‚n‚rale comprenne", "l'‚vidence mˆme"... Sauf dans les administrations "Si on trouvait, sous le pied d'uncheval, une m‚thodologie fiable d'approche pouvant ˆtre mise en oeuvre, dans une organisation du type de la n“tre, c'est-…-dire non concurrentielle, je pense que l'on aurait encore du grain … moudre".
@INTER:Le sous d‚veloppement des m‚thodes de mesure
@TEXTE:Peu d'entreprises (23%) appliquent une m‚thodologie de mesure et d'am‚lioration de la rentabilit‚. Il s'agit en g‚n‚ral de m‚thodes "maison" pour ‚tudier et justifier l'investissement et mesurer les r‚sultats obtenus. Certains entreprisessouhaitent am‚liorer encore leursm‚thodes.
Certaines entreprises n'effectuent aucune mesure. Elles agissent au coup par coup, r‚alisant quelques ‚tudes ‚conomiques ponctuelles, souvent peu ou pas exploit‚es. Ou bien elles pratiquent … quelques contr“les partiels.
Except‚ une soci‚t‚ dont le directeur informatique considŠre que "prouver la rentabilit‚ d'un systŠme d'information est une utopie", toutes les entreprises ont conscience qu'une m‚thode fiable et rationnelle est n‚cessaire, souhaitent la mettre en place ou mŠne une r‚flexion dans ce domaine.
L'appel … l'ext‚rieur (41% des cas), vise en g‚n‚ral des points ponctues (aspects m‚thodologiques, r‚organisation du systŠme d'information, sch‚ma directeur...). Trois raisons dissuadent de ce recours: pr‚sence d'‚quipes internes comp‚tentes, direction g‚n‚rale peu sensibilit‚s, budgets r‚duits.
@SIGNATURE:P.B.
@ENCADRE TITRE:L'ECHANTILLON DE L'ETUDE
@ENCADRE TEXTE:R‚alis‚e de novembre 1990 … mai 1992, l'‚tude a port‚ sur 46 entreprises et administrations (banque-finance-assurance 34%, industrie-BTP 30%, administration 18%, commerce et services 18%).
Il s'agit de comptes relativement importants (80% de l'‚chantillon dispose d'un budget informatique sup‚rieur … 50 MF)
Dirigeants interview‚s: directeurs informatique (32%), directeurs des systŠmes d'information (27%), double fonction (DI ou DSI + autre, 11%), autres fonctions (30%).
KLC, Kloetzer Laigle Consultants est une soci‚t‚ de conseil op‚rationnel auprŠs des directions informatiques de grandes entreprises.
@ENCADRE TITRE:ENTRE DEUX CHAISES
@ENCADRE TEXTE:L'enquˆte de KLC donne une image contrast‚e de l'attitude des entreprises, qui confirmant nos enquˆtes permanentes. Le concept d' "informatique strat‚gique" progresse. Mais la plupart des patrons sont encore loin de faire de l'informatique le fer de lance de leur entreprise. De leur c“t‚, les informaticiens n'ont pas tous la culture, ni l'ambition, qui les ferait p‚n‚trer dans les sphŠres du haut management.
La conjoncture actuelle influe de fa‡on ambigu‰ sur les relations entre directions g‚n‚rales et directions informatiques. La rapidit‚ des progrŠs technologiques et l'am‚lioration des prix … performances donn‚es ouvre des perspectives... mais oblige les informaticiens … une mise … niveau constante de leurs comp‚tences techniques comme de leurs applications.
Pendant qu'il s'initie aux approches objets ou qu'il suppute les chances de Windows NT par rapport … OS/2 ou Unix, l'informaticien n'a pas le loisir de travailler les matrices du Boston Group ou le systŠme mon‚taire international.
Quant aux directions g‚n‚rales, la morosit‚ de la conjoncture les pousse … se doter de meilleurs systŠmes de gestion et … lancer des coups d'informatique strat‚gique pour survivre … tout prix. Mais le co-t de l'argent et les incertitudes sur l'avenir ne les encourage pas … faire de gros investissements sur des projets informatiques dont la rentabilit‚ reste douteuse.
Bref, si le "oui" (… l'informatique) commence … l'emporter, ce n'est encore qu'… une majorit‚ dont des sondages comme celui de KLC montrent les faibles marges. P.B.