@SURTITRE 1:EXPLOITATION GESTION DU PAPIER

@TITRE 1:Faut-il sous-traiter l'impression lourde

@CHAPO:Les informaticiens tendent … sous-estimer l'importance des impressions massives. Trois raisons poussent … les sous-traiter: le profil des personnels sp‚cialis‚s, les contraintes ou la complexit‚ des techniques, les co-ts. Ils conduisent parfois au choix inverse.

@TEXTE:L'impression lourde absorbe entre 7 et 10% du budget informatique des entreprises. Loin de disparaŒtre, elle se perfectionne grƒce au laser et … une gamme ‚toff‚e de fa‡onnages. Le papier devient vecteur strat‚gique de communication, en particulier dans des secteurs comme la banque et plus encore la vente par correspondance. Cette ascension se traduit dans le chiffre d'affaires de soci‚t‚s de services sp‚cialis‚es, comme Datapage ou GSL, qui croissent de 15% … 30% par an.

"Pourquoi sous-traitez vous?", avons-nous demand‚ … des responsables informatiques. Leurs r‚ponses surprennent. Surtout si l'on va au del… des premiŠre raisons spontan‚ment ‚voqu‚es. La gestion des hommes vient en effet nettement en tˆte, suivie des ‚quipements techniques. Les co-ts ne comptent guŠre, et nous verrons pourquoi.

@INTER:Un m‚tier ‚tranger … l'informatique

@TEXTE:Une impression efficace et rentable exige des hommes qualifi‚s et motiv‚s. La plupart des services informatiques ne peuvent leur offrir un environnement satisfaisant. "Imprimer n'est ni le m‚tier de mes informaticiens, ni celui de mon entreprise", explique Fran‡ois Mitaine (directeur du d‚partement Clients, Compagnie des eaux et de l'ozone).

L'impression comporte une forte part de travaux manuels: chargement du papier dans les imprimantes, routage (affectation des destinataires), istribution des documents. Travaux physiques, souvent poussi‚reux voire salissants, ils sont confi‚s … des "cols noirs", techniciens ou m‚caniciens, bien diff‚rents d'un personnel d'exploitation qui se concentre de plus en plus sur des tƒches abstraites de pupitrage ou de gestion de r‚seau. Un centre d'impression ressemble plus … une usine qu'… une salle blanche. De plus, pour rentabiliser les machines et tenir les rythmes et les d‚lais, le travail en 3x8 reste de rŠgle, alors que l'automatisation de l'exploitation vide les salles de pupitrage pendant la nuit.

Les services informatiques et les responsables de l'exploitation vivent donc difficilement la cohabitation de deux populations de plus en plus diff‚rents par leur mode de vie, leur formation, leurs salaires.

A l'oppos‚ les progrŠs de l'impression exigent la coop‚ration de sp‚cialistes de haut niveau: cr‚atifs et graphistes pour la conception de documents commerciaux sophistiqu‚s, ing‚nieurs pour la sp‚cification et la mise en place de chaŒnes complexes de post-impression, experts en tarifs et circuits postaux pour optimiser le co-t et l'efficacit‚ des routages. Autant de m‚tiers bien ‚loign‚s de l'informatique et que peu d'entreprises peuvent mobiliser … plein temps. Ces profils peuvent ˆtre apport‚s par les prestataires de service, mais aussi par des consultants autonomes ou en petites ‚quipes.

@INTER:L'impression peut aussi se r‚partir et s'ins‚rer dans l'entreprise

@TEXTE:Une grande part des impressions, cependant, reste simple et tend mˆme … profiter de l'‚volution des imprimantes pour en faciliter l'insertion dans l'entreprise. Chez Bouygues, par exemple, l'imprimante est d‚sormais trait‚e comme un photocopieur, et les activit‚s lourdes, assorties du fa‡onnage et de la distribution, sont regroup‚es au service informatique. On estime ainsi mieux maŒtriser la chaŒne technique et la gestion du personnel. De plus, la culture d'entreprise y facilite l'int‚gration des cat‚gories de personnel les plus extrˆmes.

Ailleurs, l'histoire impose sa logique et fait durer les structures. Axa par exemple, novateur par ailleurs, confie toujours le fa‡onnage et la distribution du papier … ses services g‚n‚raux.

@INTER:Des arguments techniques... … double tranchant

@TEXTE:Une analyse technique du besoin de sous-traiter l'impression fait ressortir quatre critŠres: complexit‚ des documents, d‚lais, pointes de volume, logistique. Leur ‚tude pr‚cise conduit tant“t … la sous-traitance, tant“t au contraire au maintien dans l'entreprise.

La complexit‚ des documents d‚coule de l'importance accrue des fonctions commerciales, particuliŠrement critique actuellement dans les banques.

Le Cr‚dit Lyonnais a r‚cemment d‚cid‚ de perfectionner les documents destin‚s … ses clients d‚tenteurs d'actions. Ils re‡oivent de petits fascicules de papier aufr‚ qui d‚crivent en d‚tail leur portefeuille personnel: ventilation des actions, analyse statistique, situation financiŠre globale. La banque en a confi‚ la conception et la r‚alisation …

Datapage, qui a d‚fini les diff‚rentes phases de leur ‚laboration. Le fa‡onnier re‡oit les donn‚es brutes, effectue les traitements de pr‚sentation (calculs statistiques, mise en forme graphique, composition et mise en pages), impression sur plusieurs qualit‚s de papier, fa‡onnage, mise sous pli, postage.

La Redoute sous-traite toutes les fois qu'elle veut coller des objets publicitaires (cl‚s, bagues...) sur ses envois, car cette op‚ration exige un mat‚riel sp‚cial. Mais elle dispose elle-mˆme d'importants moyens d'impression pour les travaux plus courants... … commencer par les liasses, ‚ventuellement complexes, d'‚tiquettes et de bordereaux n‚cessaires … son usine de pr‚paration et d'exp‚dition des paquets.

@INTER:Les d‚lais, un critŠre d‚cisif mais … double tranchant

@TEXTE:Le raccourcissement et le respect des d‚lais, cruciaux … l'‚poque du "juste … temps", conduisent les utilisateurs … des choix divergents. La sous-traitance fait gagner deux jours et demi … la Compagnie des eaux et de l'ozone sur l'‚mission et l'exp‚dition des factures et relances d'impay‚s. En revanche, pas question pour La Redoute de sous-traiter cette impression.

Etroitement int‚gr‚e … son processus d'exp‚dition, ses d‚lais se comptent au mieux en heures, dans une strat‚gie commerciale qui affiche le "48 heures chrono".

Plut“t que de sous-traiter, Axa a chois de d‚localiser ses moyens d'impression, de les r‚partir en dix centres plac‚s au plus prŠs des agents g‚n‚raux. La sous-traitance est irrempla‡able pour absorber les pointes saisonniŠres: relev‚s fiscaux des banques … la fin janvier, volumes exceptionnels de facturation … La Redoute aprŠs la parution des catalogues, en janvier et juillet.

@INTER: Une logistique de milliers de tonnes

@TEXTE:Enfin, l'importance de la logistique doit s'appr‚cier … ses masses. Un centre d'impression voit transiter des dizaines de tonnes de papier (des centaines, et mˆme des milliers de tonnes par an dans les grands centres bancaires). Leur r‚ception, leur stockage, leur exp‚dition exigent des locaux bien conditionn‚s (temp‚rature, hygrom‚trie), des quais de transit pour les camions et des accŠs pratiques.

Les sous-traitants (et les gros utilisateurs) s'implantent en fonction de ces exigences. Ils installent leurs "usines" en dehors des centres villes, l… o- les mŠtres carr‚s restent … un prix abordable, le parking facile et la circulation fluide. La BNP, par exemple s'est install‚e en banlieue d'Orl‚ans).

D'autres entreprises pr‚fŠrent r‚partir l'impression pour minimiser la logistique, nous l'avons vu chez Axa.

@INTER:Des co-ts ‚lev‚s mais difficiles … mesurer avec pr‚cision

@TEXTE:Finalement, le co-t n'intervient guŠre dans la d‚cision. Le prix des mat‚riels se compte pourtant en millions de francs pour une imprimante laser ou une chaŒne de mise sous pli. Mais les tarifs des prestataires de service ne font pas la diff‚rence. Bouygues, aprŠs ‚tude de propositions commerciales, conclut que les co-ts sont comparables, entre 17 et 18 centimes la page (hors fa‡onnage), en interne comme en sous-traitance. Un des postes les plus ‚lev‚s, l'affranchissement (des millions de F par an), ne change pas avec le recours aux fa‡onniers.

Les co-ts influent d'autant moins qu'ils ‚chappent souvent … une mesure pr‚cise: l'informatique comptabilise les imprimantes, mais les affranchissements relŠvent des services g‚n‚raux, par exemple. Ce flou peut apporter un bon argument … la sous-traitance: par nature mˆme, elle conduit … une comptabilit‚ pr‚cise. Et ils peuvent ajouter, pour conclure: "Alors que nous allons vers le bureau sans papier, d‚chargez-vous sur nos sp‚cialistes de ces problŠmes sans avenir".

@SIGNATURE:OLIVIER DUHAMEL