Discret, mais décidé, José Parets a accepté un défi: faire passer le millénaire aux équipes de maintenance d'ICL System Service. Des hommes qui en ont vu d'autres, un peu trop peut-être. Il leur fallait de objectifs clairs et motivants. Ils pourront les trouver dans l'organisation industrielle qui structur désormais leur travail et sa présentation à la clientèle, principalement le PME, même petites (dix personnes).
Les prestations, "packagées" et facturées selon des tarifs forfaitaires se regroupent en cinq thèmes: assistance logicielle, assistance sur site, garantie serveur (maintenance et services complémentaires), élé-administration (pendant les vacances, par exemple), diagnostic an 2000 sur le parc de PC. Chaque entreprise passera par un correspondant unique pour les services proposés, aussi bien es services packagés (qualifiées d'intégration de services) et la maintenance que les prestations d'intégration de systèmes.
Pour mieux se placer sur ce marché dispersé, la firme va faire un recours accru aux ventes indirectes: intégrateurs, leasers et SSII pour les moyens et grands comptes, revendeurs pour les PME-PMI, et même OEM pour le marché Soho (Small office home office). Reste un problème clé: faire accepter aux clients des marges suffisantes, alors que "le marché a perdu la tête", sous l'influence conjuguée de la concurrence et de la baisse du prix des matériels.
Cette démarche s'inscrit bien dans la tendance actuelle de structuration des service, a vec des catalogues bien définis mais aussi un empilement d'échelons d'intervention, depuis l'aide locale dans l'entreprise ou le service concerné jusqu'aux centres de compétence mondiaux des constructeurs et éditeurs. @SIGNATURE:P.B.
@LEGENDE:José Parets: "Il faut simplifier la relation client". ou
"Le marché a perdu la tête. Je ne recherche pas le chiffre d'affaire à n'importe quel prix". accepté un défi: donner des objectifs clairs et motivants 'autres, un peu trop peut-être. Sous le titre un peu abstrait d' "intégration de services", ils e voient proposer une Pour faciliter les relations d'affaires, un correspondant unique gère tous les prestations fournies à un client déterminéintenance que l'intégration de systèmes (qui peut comprendre des développements et la fourniture de logiciels et de matériels). scrit dans le mouvement actuel
P. B.