@T RUB3:NCR verticalise son offre

@TEXTE:Pour NCR France, l’activité « centre d’appels » correspond d’abord à une nécessité interne: l’assistance à ses propres clients. Quand elle était dans le giron d’AT&T, elle disposait, à Strasbourg, d’un centre loué aux clients pour ce type d’activités. Elle concentre désormais ces opérations sur son site de Massy, en région parisienne.

Cependant le développement du « management de la relation client » (custumer relationship management) redonne à l’ancien constructeur des idées de services packagés centrés sur des professions déterminées: télécommunications (notamment surveillance du « churn »), grande distribution, assurances... Ces offres intégrent toutes sortes de composants (serveurs, bases de données, outils décisionnels) et en particulier des « services professionnels » : conception, implémentation et maintenance des entrepôts de données. Et, pourquoi pas, des centres d’appels. Mais, nous a précisé NCR France, uniquement à titre transitoire.

@SIGNATURE:P.B.

@LEGENDE:Le centre de NCR à Massy travaille essentiellement pour l’assistance des clients... mais pourrait aussi soutenir son offre de prestations verticalisées.