LE POINT DE VUE DE BULL

((TITRE))Une approche intéressante, parfois indispensable

Notre offre de services packagés concerne pour l'essentiel les services vendus à travers le réseau des partenaires micro et serveurs (Unix et NT). Pour le monde de la micro, notre offre s'organise en neuf prestations regroupées en trois familles (extension de garantie, hot line, interventions sur site). En ce qui concerne les offres de services autour des solutions de nos partenaires éditeurs, nous commercialisons par exemple, en vente conjointe avec Microsoft, le contrat de support packagé MAS (Microsoft authorized support).

Dans tous les cas, nos tarifs ne sont pas rendus publics, car en matière de service, il est important de faire malgré tout un rapide diagnostic de besoin, pour vérifier l'adéquation entre la demande du client et notre réponse service et proposer éventuellement un service mieux adapté au contexte qui est celui de chaque client. C'est également le cas pour nos revendeurs et partenaires qui peuvent être amenés à inclure nos prestations dans un service d'intégration plus large.

Il est clair que cette "vague" d'offres packagées arrive en France via des entreprises anglo-saxonnes à forte culture "produit". Cette approche est loin d'être inintéressante (c'est notamment le cas du contrat MAS avec Microsoft), chaque fois que le "produit-service" peut effectivement être standardisé sans perdre son aspect "intimité client" (par exemple: nomination d'un responsable technique de compte dans le cas du MAS).

Elle est indispensable dans les ventes à fort volume (par exemple : prestations de base pour la micro-informatique). Elle doit en revanche être maniée avec précaution dans les autres cas, la culture française restant pour le moment encore très marquée par la notion de "besoins spécifiques" et donc de personnalisation, même si de nombreuses avancées sont réalisées via l'arrivée des PGI (progiciels de gestion intégrée).

De plus, notre valeur ajoutée se situe de plus en plus dans sa capacité d'intégration de technologies multi-constructeurs, multi-éditeurs et multi-réseaux en environnement distribué, combinant compétences technologiques, compétences pointues en architecture et maîtrise de la conduite de projet. Ces types d'offres sont encore très loin du packaging.

((SIGNATURE A VENIR AUJOURD'HUI))

((LEGENDE))La mise en réseau de compétences pointues... ne s'accommode pas forcément du packaging.