Pierre Berger. LMI/Club de la Presse Informatique. 29 juin 1999
Nous n'avons pas de leçons à donner. Nous n'avons pas de recettes. L'objectif de cette réunion est de mieux faire, pour aboutir à des articles plus intéressants, plus pertinents, plus efficaces.
De 1967 à 1997
. la Bourse : s'introduire en bourse, faire monter les cours
. les clients : vendre, conserver les clients
. le personnel : embaucher, conserver les bons éléments, dilater l'ego des dirigeants
Communiqué, télécopie
Téléphone
Mail. D'énormes avantages, quelques limites.
Site web des fournisseurs.
Conférence de presse, repas, cocktails, voyages.
Evénements, annonces, rencontres, prix, résultats annuels, gros contrat, crise
Actualité, papier de fond, reportage, interview, étude comparative.
Enquête. Mini-enquête par mail.
Enquête "trois entreprises"
Enquête massive.
Travaux des cabinets spécialisés (IDC, PAC...) et des universités (SIM).
La rubrique "services" est particulièrement difficile à illustrer. Mais c'est essentiel dans les nouveaux modes de lecture actuel. Il faut aider le lecteur.
Solutions simples : portraits, captures d'écran, infographies.
Solutions lourdes : photos "en situation".
Coût pour le fournisseur. Risque de détournement. Solutions techniques à terme (imagettes, envois complets sous contrat).
L'invention de mots comme outil marketing.
Peut être une véritable création.
Anglais ? Nous rappeler la signification des sigles. (par exemple avec les paragraphes de background en fin de communiqués)
- nous sommes les leaders
- ce marché est en rapide expansion (xxx milliards de e-commerce en 2003)
- la France est en retard sur les Etats-Unis
- ce client était très malheureux, il a acheté Zogware et maintenant il est très content
- nous n'avons qu'un objectif, c'est la satisfaction de nos clients
En général, de grands discours sur ce que doivent faire les clients. Très peu sur
- ce que l'entreprise propose précisément
- les ressources dont elle dispose pour livrer les prestations annoncées
- la tarification
- les vraies raisons qui conduiraient à choisir l'entreprise plutôt ses concurrentes.
...
- chiffre d'affaires, résultats, effectifs ; finesse de ventilation (monde, Europe, France)
- peuvent-ils être complétés par d'autres, significatifs de la pérennité, du dynamisme, de la spécificité "services" de l'entreprise ?
- ex : nombre de clients, nombre de contrats, montants moyens
. faire comprendre le business-model. avoir une typologie des business models de service (voir aussi packaging)
- en première analyse pour tout journaliste un peu volontaire: CA par personne
-
comment les décrire? profils, ancienneté. nombres et pyramides
-
ce qui peut être dit, ce qui ne peut pas l'être. Politique de
recrutement et de motivation.
- les 35 heures
- quelques bonnes têtes à montrer. intellos, chefs de projet. les dirigeants, hélas ?
intranet, base de connaissances,
architecture interne,
centres d'appel,
sites de traitement et de back-up.
la recherche
outillage logiciel et méthodologique
Implantation territoriale locale : densité intéressante pour la maintenance, la proximité
implantation mondiale : les grands comptes, mais aussi les PME
Réseaux de distribution, accords internationaux.
Chaîne logistique (SCM) en matière de services.
L'escalade. Processus, garanties.
Un assemblage de services. Normalisation de modules.
La nouvelle féodalité. Certification, labels, ISO 9000, CMM
Cinq niveaux, du non-packagé à l'industriel.
L'investissement.
Les conséquences humaines.
Pour gagner la confiance, il faudrait prouver la solidité
Des ressources en cohérence avec la politique.
Quantitativement et qualitativement.
Les types de clients. Nombre, taille, secteurs.
Les types de contrats. Nombre, budgets, domaines.
Les références qu'on peut citer, et les autres.
Les limites de la success story.