@SURTITRE:PROTOTYPAGE A LA RATP
@TITRE:De la maquette … l'op‚rationnel sans r‚-‚criture
@CHAPO:La SIS a d‚velopp‚ en six mois, sous SQL Windows, une application de gestion des rendez-vous pour le service m‚dical de la RATP. Malgr‚ des m‚thodes peu orthodoxes, le succŠs semble au rendez-vous.
@INTER:L'avenir dira si l'applicatif mis en place au service m‚dical de la RATP r‚siste … l'usure. Si oui, le passage d'une maquette … une application op‚rationnelle sans r‚-‚criture aura prouv‚ sa faisabilit‚, malgr‚ la doctrine classique des professionnels.
Un seul point faible pour l'instant: le temps de r‚ponse, un peu long, mais pas au point de d‚courager les utilisateurs. G‚rard Garnier, chef de l'unit‚ "prestations sociales", n'avait pas le choix. Le centre de soins devait ouvrir le 4 d‚cembre 1991. Or, en mars de la mˆme ann‚e, il semblait accul‚ … une impasse: personne n'avait r‚pondu de maniŠre satisfaisante … l'appel d'offres lanc‚ un mois plus t“t. Il d‚cide alors de convaincre un des fournisseurs potentiels de sa lancer dans l'aventure, quitte … assouplir, de gr‚ … gr‚, les sp‚cifications d'origine, mais sans modifier le budget pr‚vu, 2,6 millions de francs.
@INTER:Un partenariat … marche forc‚e
Il choisit de pr‚f‚rence la SIS, dont les comp‚tences bancaires lui semblent garantir une informatique … la fois conviviale et fiable, "tir‚e au cordeau" selon son expression. Il pr‚cise "La SIS est entr‚e … petits pas dans la n‚gociation". Le mot magique de "partenariat", assorti d'une promesse de prime de r‚sultats pour le personnel RATP, finit par mettre l'affaire sur ses rails.
Il faut tout de mˆme attendre le 15 octobre pour que la r‚alisation entre en phase active. Le 12 novembre, une premiŠre maquette s'avŠre suffisamment au point, les donn‚es majeures y sont charg‚es, en l'occurrence les agendas des m‚decins t services. Les 2 et 3 d‚cembre, l'‚quipe de d‚veloppement quitte les anciens bureaux pour s'installer dans le nouvel immeuble au milieu des gravats. Le 4, mission accomplie, le centre s'ouvre et l'application prouve son efficacit‚.
Outre les d‚lais, particuliŠrement cours, cette r‚alisation se caract‚rise par une collaboration ‚troite entre informaticiens et utilisateurs. En quelque sorte, r‚sume G‚rard Garnier "Nous avons enferm‚ les informaticiens avec les infirmiŠres et, comme pour les cardinaux en conclave, nous ne les avons lib‚r‚s que quand une fum‚e blanche a annonc‚ le succŠs".
@INTER:L'intense participation des utilisateurs
Th‚rŠse-Marie Cloquell, une des infirmiŠres les plus impliqu‚es, t‚moigne elle-mˆme de cette paticipation: "Il faut, … force de r‚unions, d‚battre, ‚mettre des id‚es, concevoir un projet r‚alisable... les d‚tracteurs ne manquent pas... la grogne s'installe. Fin octobre, un premier projet se pr‚sente. Murmures d‚sapprobateurs et scepticisme des uns, inqui‚tude des autres... l'usage de la maquette est mal adapt‚ aux besoins de l'accueil et de la prise de rendez-vous par t‚l‚phone. Le projet est revu... Am‚lioration sensible... G‚niale! La fonction disponibilit‚ qui permet de trouver plus facilement un rendez-vous... Le calme s'installe... la maŒtrise du mat‚riel et la rapidit‚ d'ex‚cution du personnel deviennent ‚videntes".
Claude Le Foll, un des informaticiens de la SIS, confirme cette prise de possession par les infirmiŠres: "Au bout d'un certain temps, l'application n'‚tait plus tout … fait celle des informaticiens. Pour les actions de formation, les infirmiŠres ‚taient les plus capables".
@INTER:L'application se stabilise
@INTER:Malgr‚ ce mode peu orthodoxe de r‚alisation, peut-on aujourd'hui consid‚rer l'application comme solide et fiable? n fait, depuis le 4 d‚cembre, le groupe de travail a continu‚ … fonctionner. Les mois de janvier et f‚vrier ont permis la stabilisation et l'optimisation de la maquette, notamment sur les temps de r‚ponde. Puis les PC, qui travaillaient au d‚part de maniŠre isol‚e, sont connect‚s au serveur. Non sans difficult‚s. Des problŠmes de diaphonie entre t‚l‚phonie et donn‚es obligent … bricoler un r‚seau provisoire (qui dure toujours).
Claude Le Foll pr‚cise: "Les erreurs d'application, peu nombreuses, on ‚t‚ corrig‚es rapidement, en g‚n‚ral dans le semaine. Les temps de r‚ponse (qui ouvaient au d‚part atteindre deux minutes), sont encore ‚lev‚s. Les blocages d'application r‚gressent. Nous travaillons sur ce problŠme. Nous sommes sur la piste... Les r‚glages du serveur sont en cours, tous les soirs l'‚quipe SIS est … pied d'oeuvre".
A la mi-juin, la SIS et la RATP ont jug‚ la r‚alisation suffisamment solide pour convoquer la presse. G‚rard Garnier exprime sa satisfaction: "Un systŠme de gestion d'avant-garde qui satisfait tout le service m‚dical".
@SIGNATURE:PIERRE BERGER
@ENCADRE TITRE:FICHE TECHNIQUE
@ENCADRE TEXTE:L'application tourne sur une vingtaine de PC sous DOS avec SQLBase. Ils sont reli‚s en Ethernet 10 Base T … un serveur de donn‚es Oracle sous Unix.
P‚riodiquement, le serveur se relie aux bases g‚n‚rales de la RATP (Oracle sur DPS 7) et au r‚seau de Macintosh des gestionnaires (Macintosh avec Local Talk). Un serveur vid‚otex est … l'‚tude pour permettre une prise de rendez-vous … partir d'autres sites de la RATP.
L'entreprise emploie 39 000 agents, 200 m‚decins et 120 infirmiŠres. L'application d‚crite ici concerne 20 sp‚cialit‚s m‚dicales, 80 praticiens de soins, 60 infirmiŠres, 700 rendez-vous par jour.